التنبؤ والتخطيط

تحليل البيانات والاتجاهات التاريخية لوضع توقعات دقيقة على المديين القصير والطويل لأحجام المكالمات، واحتياجات التوظيف، وحجم العمل.
التعاون مع قسمي العمليات والموارد البشرية لتخطيط متطلبات عدد الموظفين بناءً على احتياجات العمل والتقلبات الموسمية.

الجدولة والتحسين

تطوير جداول عمل الوكلاء والحفاظ عليها لضمان تغطية كافية لجميع المناوبات والقنوات.
تحسين أنماط المناوبات والاستراحات لتحقيق التوازن بين مستويات الخدمة والإنتاجية ورضا الموظفين.
تنسيق طلبات الإجازات، وتبديل المناوبات، وتغييرات الجداول الزمنية بما يتماشى مع قواعد العمل.

المراقبة الفورية

مراقبة الأداء اليومي ومستويات التوظيف لتحديد الفجوات أو التجاوزات. تعديل الجداول الزمنية وإعادة تخصيص الموارد بشكل فوري للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
التواصل مع قادة الفرق والمشرفين لحل مشاكل الحضور أو الالتزام.

إعداد التقارير والتحليل

إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول مقاييس التوظيف، والالتزام، والإشغال، والأداء.
تقديم رؤى عملية لتحسين دقة التنبؤات وكفاءة التشغيل.
دعم التحليل النهائي للمشاكل المتعلقة بالتوظيف، والتوصية بالتحسينات.

التعاون والدعم

العمل بشكل وثيق مع أقسام الموارد البشرية والتدريب والعمليات لدعم التخطيط للتوظيف، والتأهيل، وزيادة الإنتاجية.
المشاركة في تحديثات نظام إدارة القوى العاملة، واختباره، وتحسين العمليات.
تدريب أعضاء الفريق الجدد على أدوات وإجراءات إدارة القوى العاملة حسب الحاجة.