تُعلن مجموعة مستشفيات كليوباترا (Cleopatra Hospitals Group)، رائدة تقديم خدمات الرعاية الصحية المتكاملة وأكبر مجموعة مستشفيات خاصة في مصر، عن توفر فرصة عمل بدوام كامل (Full Time) من مقر العمل (On-site) بمسمى “موظف حجز” (Reservation Clerk) للعمل في فرعها بمدينة السادس من أكتوبر – الجيزة. تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للمتخصصين في خدمة العملاء والمجال الإداري (بخبرة من 1 إلى 3 سنوات) للانضمام إلى قطاع الرعاية الصحية المرموق. ستلعب دوراً أساسياً في تنظيم رحلة المريض داخل المستشفى وتوفير تجربة مريحة وسلسة تعكس جودة الخدمات الطبية للمجموعة.

طبيعة الدور الإداري وخدمة المرضى

بصفتك موظف حجز، ستكون أنت نقطة الاتصال الأولى والواجهة المباشرة للمستشفى أمام المرضى. يعتمد دورك على الجمع بين التعاطف مع المرضى والدقة الإدارية؛ حيث ستتولى الرد على الاستفسارات، تنظيم مواعيد العيادات، إدارة أنظمة الانتظار الإلكترونية، والتعامل الحساس والدقيق مع أوراق المرضى التابعين لشركات التأمين الطبي لضمان تقديم رعاية صحية دون عوائق إدارية.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• إدارة الاستفسارات: الرد باحترافية على استفسارات المرضى عبر الهاتف وتقديم معلومات طبية وإدارية دقيقة.
• جدولة المواعيد: حجز مواعيد المرضى مع الأطباء وتنسيق مواعيد بديلة بسلاسة في حالات الإلغاء.
• إدارة الموافقات والتأمين: استكمال ومعالجة الوثائق والمستندات المطلوبة لمرضى (الشركات / التأمين الطبي) وضمان صحة التفويض والموافقات الطبية.
• تنظيم تدفق المرضى: تشغيل نظام انتظار المرضى الإلكتروني (Queuing system) لتنظيم وإدارة حركة وتدفق المرضى داخل العيادات.
• إدخال البيانات: الإدخال والتحديث الدقيق لبيانات المرضى في نظام المستشفى بعد انتهاء ساعات عمل العيادات.
• توجيه المرضى: مساعدة وتوجيه المرضى خلال الإجراءات المختلفة داخل المستشفى لضمان حصولهم على تجربة سلسة ومريحة.
• كفاءة الحجوزات: التعامل مع حجوزات العيادات بكفاءة عالية مع الحفاظ الدائم على أعلى معايير خدمة المرضى.

شروط القبول ومواصفات المتقدم

• الخلفية الأكاديمية: حاصل على درجة البكالوريوس.
• سجل الخبرة: خبرة مهنية تتراوح بين (1 إلى 3 سنوات) في دور وظيفي ذي صلة. (يُفضل بقوة امتلاك خبرة سابقة في قطاع المستشفيات أو الرعاية الصحية).
• المهارات التقنية: إجادة ممتازة لاستخدام برامج الحاسب الآلي وتطبيقات (MS Office).
• المهارات الشخصية والتنظيمية:
  • مهارات تواصل ممتازة (Excellent communication skills).
  • القدرة العالية على أداء مهام متعددة في وقت واحد (Multitask) والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل وظائف الاستقبال الطبي)

• التعاطف والاحترافية (Empathy): المريض ليس عميلاً عادياً؛ فهو غالباً يتواصل وهو في حالة قلق أو ألم. أظهر للمحاور قدرتك على امتصاص غضب المرضى والرد عليهم بهدوء وتعاطف شديد مع الحفاظ على مهنيتك.
• أبرز خبرة التأمين الطبي: المستشفيات الكبرى تعتمد بشكل كبير على موافقات التأمين. إذا كان لديك خبرة سابقة في التعامل مع أوراق وموافقات شركات التأمين، اجعلها في صدارة حديثك.
• العمل تحت الضغط: سيتم سؤالك عن كيفية التصرف في أوقات الذروة وازدحام العيادات. تحدث عن مهاراتك التنظيمية في إدارة “نظام الانتظار – Queuing system” وكيف ترتب أولوياتك للتعامل مع أكثر من مريض في نفس الوقت بابتسامة.