وظيفة مسؤول تداول إلكتروني في مجموعة إي إف جي القابضة EFG Holding Online Trading Officer Job
316 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مسؤول تداول إلكتروني في مجموعة إي إف جي القابضة EFG Holding Online Trading Officer Job
316 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
7 فبراير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
العمل كنقطة اتصال رئيسية بين العملاء والوظائف المختلفة داخل قسم الوساطة. تقديم المساعدة والمعلومات للعملاء عبر الهاتف.
المسؤوليات
1. دعم مراكز الاتصال وقوائم انتظار علاقات العملاء في المجالات التالية:
أ. قم بوضع أوامر الشراء والبيع في أسواق مصر والإمارات العربية المتحدة من خلال Brokermind.
ب. الاستفسار عن الأسعار.
ج. فتح حسابات جديدة والمستندات المطلوبة.
د. طلبات النقد والصرف الأجنبي ومسك الدفاتر.
هـ. إبلاغ العملاء بعروض المناقصات، والاكتتابات العامة الأولية، وزيادة رأس المال، وانتهاء صلاحية القانون الموحد.
2. تلبية استفسارات العملاء بشأن تحديثات السوق من خلال قراءة تقارير التحليل الأساسي والفني ومتابعة أخبار الأسواق بشكل يومي.
3. التعامل مع استفسارات/مشاكل العملاء المتعلقة بنظام التداول عبر الإنترنت (إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور، مشاكل تسجيل الدخول، التداول، تعديل الطلبات، التحقق من المحفظة، مراجعة التحليل الفني وأخبار السوق، تنزيل التطبيق).
4. إجراء مكالمات تعريفية مع العملاء الجدد (شرح المنتجات والخدمات المختلفة).
5. التأكد من معالجة جميع رسائل البريد الإلكتروني وطلبات العملاء في الوقت المناسب.
6. التعامل مع استفسارات العملاء/مشاكلهم المتعلقة بأجهزة الصراف الآلي (تفعيل البطاقة، إعادة تعيين الرقم السري، الإيداعات والسحوبات).
7. معالجة وحل مشاكل العملاء وشكاويهم المتعلقة بالنظام، وتحديد أخطاء الطلبات المرفوضة. إحالة أي شكاوى أخرى إلى قسم الامتثال لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
8. ابقَ على اطلاع دائم بقواعد ولوائح الهيئة الأوروبية لسلامة الأغذية والإجراءات المؤسسية.
9. ضمان الامتثال لجميع قواعد ولوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المعمول بها حسب الاقتضاء في أداء الدور.
10. ضمان إتمام جميع دورات التدريب ذات الصلة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب التي تقدمها المجموعة في الوقت المناسب.
11. ضمان الاستجابة لاستفسارات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب والعقوبات في الوقت المناسب.
متطلبات الوظيفة
1. درجة البكالوريوس في أي تخصص.
2. خبرة من 0 إلى 4 سنوات في مجال مماثل.
3. إتقان جيد جداً للغة العربية والإنجليزية.
4. مهارات جيدة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، وباوربوينت).
5. مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية واستماع).
6. القدرة على بناء شراكات والعمل بشكل جيد ضمن فرق العمل.
7. يستطيع تحديد المشاكل وإحالة/تصعيد القضايا المعقدة إلى مستوى أعلى.
8. تأكد من أن المخرجات دائماً ذات جودة عالية.
9. القدرة على العمل تحت الضغط.
10. متعدد المهام.
11. رخصة مسؤول حسابات من الهيئة الأوروبية لسلامة الأغذية.
نشكركم على اهتمامكم بالانضمام إلى فريق عمل EFG Hermes. نظراً لكثرة الطلبات، نود إعلامكم بأننا لا نستطيع الرد إلا على المتقدمين الذين تم اختيارهم للمقابلات.
Act as focal contact point between clients and different functions within the brokerage department. Provide assistance and information to clients over the phone.
Responsibilities
1. Support Call Center and Customer Relations queues in the following:
a. Place buy and sell orders in Egypt and UAE markets through Brokermind.
b. Price inquires.
c. New accounts opening and required documents.
d. Cash, FX and Bookkeeping requests.
e. Inform clients of tender offers, IPOs, capital increase and unified code expiration.
2.Fulfil clients’ inquiries regarding market updates by reading the fundamental and technical analysis reports and keeping up-to-date with markets news on a daily basis.
3.Handle clients’ inquires/issues regarding the online trading system (username and password creation, login issues, trade, edit orders, check portfolio, review technical analysis and market news, application download).
4. Perform new clients’ engagement calls (explain different products and services).
5. Ensure that all e-mails and clients’ request are handled in a timely manner.
6. Handle clients’ inquires about/issues with the ATMs (card activation, pin reset, deposits and withdrawals).
7. Troubleshoot and resolve clients’ problems, issues and complaints on the system, and identify rejected orders errors for clients. Escalate any other complaints to the Compliance department for further action.
8. Stay up-to-date with EFSA and Corporate Actions rules and regulations.
9. Ensure compliance with all applicable AML/CTF rules and regulations as required in the conduct of the role.
10. Ensure timely completion of all relevant AML/CTF training provided by the Group.
11. Ensure response to AML, CTF & sanctions inquiries in a timely manner.
Job Requirements
1. Bachelor’s degree in any discipline.
2. 0 – 4 years’ experience in a similar field.
3. Very good command of Arabic and English.
4. Good Microsoft Office skills (Word, Excel and Power point).
5. Excellent communication skills (written, verbal and listening).
6. Able to build partnerships and work well in teams.
7. Can identify problems and refer/escalate complex issues to a higher level.
8. Ensure deliverable are always of a high quality.
9. Able to work under pressure.
10. Multi-tasker.
11. Account Officer License from EFSA.
“Thank you for your interest in applying to EFG Hermes. Due to the high volume of applications/interest, please note that we are only able to respond directly to applicants that are shortlisted for interviews.”
