يُعد البنك المصري الخليجي (EGBANK) من البنوك الرائدة التي تركز على تقديم تجربة مصرفية استثنائية لعملائها من الأفراد. ولتعزيز قوة قطاع التجزئة المصرفية، يعلن البنك عن فتح باب التعيين لوظيفة مسئول علاقات العملاء (Customer Relationship Officer / Senior). يمثل هذا الدور الواجهة الأساسية للبنك، حيث ستتولى إدارة محافظ العملاء الأفراد، تلبية احتياجاتهم المالية، وتقديم الحلول المصرفية المناسبة التي تساهم في تحقيق المستهدفات البيعية للفرع، مع ضمان تقديم خدمة سريعة واحترافية تدعم رحلة التحول الرقمي للبنك.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: البنك المصري الخليجي (EGBANK).
• المسمى الوظيفي: مسئول علاقات عملاء التجزئة (Retail Customer Relationship Officer).
• مستوى وسنين الخبرة: * مستوى مبتدئ (Relationship Officer): من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء (الخبرة البنكية ميزة إضافية).
  • مستوى متقدم (Senior Relationship Officer): من 3 إلى 5 سنوات (الخبرة البنكية شرط أساسي).
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time).
• القطاع المستهدف: التجزئة المصرفية (Retail Banking)، المبيعات، وخدمة العملاء.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Accountabilities):

سيتولى مسئول علاقات العملاء إدارة محفظة الأفراد وتقديم الدعم الكامل من خلال المهام الآتية:

• تلبية احتياجات العملاء: تحديد احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين وتقديم المعلومات الأساسية حول جميع منتجات وخدمات البنك.
• تحقيق المستهدفات البيعية: تحقيق الأهداف المحددة (Targets) من خلال ترويج وبيع المنتجات بشكل مباشر أو البيع المتقاطع (Cross selling) للعملاء لزيادة مبيعات الفرع.
• حل المشكلات: التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء (بمختلف شرائحهم) باحترافية، وضمان حلها بكفاءة ضمن الوقت المحدد (TAT).
• إدارة العهدة: التعامل بكفاءة مع بنود العهدة والمفاتيح وفقاً لسياسات وإجراءات البنك.
• تحديث البيانات: التأكد من تحديث كافة ملفات العملاء من خلال التطبيق الصارم لمبدأ “اعرف عميلك” (KYC).
• التحليل والمراقبة: * تحليل إحصائيات أداء المحفظة لفهم سلوك العملاء والتخطيط للأنشطة المستقبلية، وتقديم التوصيات لفريق منتجات التجزئة.
  • مراجعة التدفقات النقدية اليومية (Inflows / Outflows) للاحتفاظ بالعملاء وتجنب سحب الأموال.
• التحول الرقمي: تقديم وترويج قنوات الخدمة البديلة للعملاء (مثل الإنترنت البنكي) وشرح ميزاتها لتشجيعهم على استخدامها وتحسين تجربتهم المصرفية.

شروط التقديم والمتطلبات (Qualifications and Skills):

يستهدف البنك الكوادر المصرفية المتميزة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس في التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة، أو ما يعادلها.
• المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة).
• المهارات المهنية والشخصية:
  • مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة.
  • مهارات بيعية جيدة (للمستوى المبتدئ) ومهارات بيعية متقدمة (للمستوى السينيور).
  • إلمام كامل بمنتجات وخدمات البنك.
  • مهارات ممتازة في التخطيط والتنظيم.
  • وعي جيد باتجاهات السوق الخارجية والمنافسة.
  • مهارات جيدة في التحليل وحل المشكلات والتعامل مع برامج الكمبيوتر.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Retail Relationship Officer):

في قطاع “التجزئة المصرفية” (Retail)، العميل هو الفرد العادي، واللعبة كلها تعتمد على مبدأ الـ (Cross-selling) الذي ذُكر في الإعلان. البنك لا يريد موظفاً يفتح حساباً للعميل وفقط، بل يريد موظفاً يفتح الحساب، ثم يقنع العميل بإصدار بطاقة ائتمان (Credit Card)، ثم يروج له قرضاً شخصياً! نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، أثبت لمدير الفرع أنك تمتلك “عقلية بائع ذكي”. اذكر لهم كيف ستستغل استفسار عميل بسيط لترشيح منتج بنكي آخر يفيده. كما يجب أن تبرز اهتمامك بنقطة “القنوات البديلة” المذكورة في الإعلان؛ وضّح لهم قدرتك على توجيه العملاء لاستخدام “تطبيق البنك” لتقليل الزحام داخل الفرع. إظهارك لهذا المزيج بين “الشراسة البيعية” و”دعم التحول الرقمي” سيضمن لك مكانك في البنك فوراً!