المبيعات والخدمات:

1. تحديد احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين وتزويدهم بالمعلومات الأساسية حول جميع منتجات وخدمات البنك.
2. تحقيق الأهداف المحددة من خلال الترويج لمنتجات وخدمات البنك وبيعها وبيعها بشكل متقاطع للعملاء الحاليين والمحتملين لتحقيق ميزانية المبيعات المحددة مسبقاً.
3. التعامل مع جميع العملاء، بغض النظر عن طلباتهم/استفساراتهم المتعلقة بحساباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم، بطريقة احترافية وضمان حلها بكفاءة ضمن المدة الزمنية المحددة.
4. يحمل ويتعامل بكفاءة مع عناصر الحفظ والمفاتيح وفقًا لمصفوفة الحفظ والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
5. يضمن تحديث جميع ملفات تعريف العملاء من خلال تطبيق مبدأ اعرف عميلك (KYC).
6. تحليل إحصائيات أداء المحفظة لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل والتخطيط للأنشطة المستقبلية، بالإضافة إلى تقديم رؤى وتوصيات لفريق منتجات التجزئة.
7. مراجعة التدفقات النقدية الداخلة والخارجة اليومية للمحفظة المخصصة للاحتفاظ بالعملاء وتجنب خسارة الأموال.
8. قم بتعريف العملاء بقنوات الخدمة البديلة والترويج لها من خلال شرح الميزات ذات الصلة بالخدمة الإلكترونية، وشجعهم على استخدامها لتحسين تجربتهم المصرفية ونظرتهم الإيجابية للخدمات المصرفية الأخرى.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
• مسؤول علاقات عملاء التجزئة: خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو أي مجال عمل ذي صلة، وتُعتبر الخبرة المصرفية ميزة إضافية.
• مسؤول علاقات عملاء أول في قطاع التجزئة: خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو أي مجال عمل ذي صلة، والخبرة المصرفية شرط أساسي.

مهارات:

• إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثاً)
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات بيع أساسية جيدة لموظفي العلاقات ومهارات بيع متقدمة لكبار موظفي العلاقات
• الإلمام الكامل بمنتجات وخدمات البنك
• مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة
• إلمام جيد باتجاهات السوق الخارجية والمنافسة
• مهارات حاسوبية جيدة
• مهارات تحليلية وحل المشكلات جيدة