المسؤوليات الرئيسية:

1. تحديد احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين وتزويدهم بالمعلومات الأساسية حول جميع منتجات وخدمات البنك.
2. تحقيق الأهداف المحددة من خلال الترويج لمنتجات وخدمات البنك وبيعها وبيعها بشكل متقاطع للعملاء الحاليين والمحتملين لتحقيق ميزانية المبيعات المحددة مسبقاً.
3. التعامل مع جميع العملاء، بغض النظر عن طلباتهم/استفساراتهم المتعلقة بحساباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم، بطريقة احترافية وضمان حلها بكفاءة ضمن المدة الزمنية المحددة.
4. يحمل ويتعامل بكفاءة مع عناصر الحفظ والمفاتيح وفقًا لمصفوفة الحفظ والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
5. يضمن تحديث جميع ملفات تعريف العملاء من خلال تطبيق مبدأ اعرف عميلك (KYC).
6. تحليل إحصائيات أداء المحفظة لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل والتخطيط للأنشطة المستقبلية، بالإضافة إلى تقديم رؤى وتوصيات لفريق منتجات التجزئة.
7. مراجعة التدفقات النقدية الداخلة والخارجة اليومية للمحفظة المخصصة للاحتفاظ بالعملاء وتجنب خسارة الأموال.
8. تقديم قنوات الخدمة البديلة للعملاء والترويج لها من خلال شرح الميزات ذات الصلة بالخدمة عبر الإنترنت وتشجيعهم على استخدامها لتحسين تصورهم عن الخدمات المصرفية الأخرى.
9. اتباع جميع السياسات والإجراءات المعتمدة ذات الصلة ومراقبة الالتزام بها لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة.
10. تابع العمليات اليومية المتعلقة بالفرع لضمان استمرارية العمل.
11. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقوانين العمل المصرفي، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات بنك EG الداخلية ومدونة قواعد السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لبنك EG والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
• مسؤول علاقات العملاء: خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء أو أي مجال عمل ذي صلة، وتُعتبر الخبرة المصرفية ميزة إضافية.

مهارات:

• إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثاً)
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات بيع أساسية جيدة لموظفي العلاقات ومهارات بيع متقدمة لكبار موظفي العلاقات
• الإلمام الكامل بمنتجات وخدمات البنك
• مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة
• إلمام جيد باتجاهات السوق الخارجية والمنافسة
• مهارات حاسوبية جيدة
• مهارات تحليلية وحل المشكلات جيدة