وظيفة مندوب نجاح العملاء في شركة فليرز تك FlairsTech Customer Success Representative Job
313 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مندوب نجاح العملاء في شركة فليرز تك FlairsTech Customer Success Representative Job
313 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
4 فبراير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المسمى الوظيفي:
- يطور علاقات صحية مع العملاء.
- يعمل كمدافع عن العملاء ونقطة اتصال.
- الترويج للخدمات والمنتجات بما يتماشى مع صورة العلامة التجارية وتحقيق أهداف التوسع.
- مراجعة شكاوى العملاء ومخاوفهم والسعي لتحسين تجربة العملاء.
- تحقيق هدف مالي قائم على الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع نطاق المنتجات والخدمات.
- حقق نتائج نجاح العملاء من خلال تعزيز التبني وزيادة الاستخدام النشط.
- قم بإجراء نقاط اتصال دورية لقياس رضا العملاء ومستويات نشر المنتج.
- قم بمراجعة استهلاك العملاء مقابل مشترياتهم بشكل استباقي لمساعدة العملاء على تحسين استثماراتهم.
- حقق نتائج نجاح العملاء من خلال تعزيز التبني وزيادة الاستخدام النشط.
- العمل مع نظرائنا من مختلف الأقسام الداخلية في المبيعات والمنتجات والهندسة والخدمات المهنية لتطوير وتوسيع نطاق عملائنا وتحقيق النضج
- الحفاظ على رضا العملاء من خلال إزالة العقبات، والتأثير على خطط تطوير المنتجات لدعم عملائنا الحاليين
- العمل مع العميل لقياس النجاح بشكل منهجي وتفعيل وتيرة العمل من خلال التواصل المنتظم بالإضافة إلى مراجعات الأعمال الفصلية المدروسة
- وضع خطة للخدمات، ومواءمة الخدمات بشكل عام، لتحقيق مستويات مناسبة من التمكين والتبني من أجل النمو طويل الأجل واستهلاك المنتجات
- التعاون مع فريق إدارة الحسابات الداخلي بشأن فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي وتجديد الاشتراكات
- التعاون مع الزملاء لتبادل أفضل الممارسات في مجال التبني والتمكين وإدارة التغيير
- شارك قصص نجاح العملاء والعائد على الاستثمار ذي الصلة
متطلبات:
- القدرة المثبتة على التفاوض على العقود وإبرام الصفقات.
- مهارات تواصل وتفاعل استثنائية.
- شخص دقيق للغاية في التفاصيل، ويزدهر في بيئة غامضة، وأحيانًا سريعة الخطى.
- مهارات تنظيمية قوية، القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام.
- خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مناصب مدير علاقات العملاء أو مدير الحسابات أو المبيعات في مجال التكنولوجيا.
- قادر على التحدث بثقة مع المديرين التنفيذيين وكذلك مع الفنيين.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً، وإتقان لغات إضافية سيكون ميزة إضافية.
Job Description:
- Develops Healthy Customer Relationship.
- Acts as a Customer Advocate and point of contact.
- Upsell services and products with the brand image and achieves expansion targets.
- Review customer complaints and concerns and seek to improve the customer experience.
- Achieve a financial target based on customer retention and products and services expansion.
- Drive Customer Success outcomes by driving adoption and increasing active usage.
- Conduct periodic touch points to measure customer satisfaction and product deployment levels.
- Proactively review customer consumption VS purchase to help customers optimize their investment.
- Drive Customer Success outcomes by driving adoption and increasing active usage.
- Work with internal cross-functional counterparts in Sales, Product, Engineering and Professional Services to evolve, scale and mature our customers
- Maintain customer satisfaction by removing roadblocks, and influencing product roadmaps in support of our existing customers
- Work with customer to programmatically measure success & operationalize business cadence through regular communication along with thoughtful Quarterly Business Reviews
- Develop services plan, and overall services alignment, to drive appropriate levels of enablement and adoption for long term growth and consumption of products
- Partner with internal Account team on cross-sell, up-sell and renewal opportunities
- Collaborate with peers to share best practices on Adoption, Enablement & Change Management
- Share customer success stories & related ROI
Requirements:
- Demonstrated ability to negotiate contracts and close deals.
- Exceptional communication and interpersonal skills.
- Extremely detail-oriented, thrives in an ambiguous, and at times, fast-paced environment.
- Strong organizational skills Able to multitask, prioritize tasks.
- Experienced with CRM tools
- 1-3 years experience as CSM, Account Manager or Sales roles in the tech field.
- Able to speak confidently with C-level associates as well as technical personnel.
- Fluent in English, verbal and written, additional languages will be a plus.
