وظيفة دعم فني في شركة فليرز تك FlairsTech L1 Service Desk Job
313 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة دعم فني في شركة فليرز تك FlairsTech L1 Service Desk Job
313 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
4 فبراير، 2026
-
المكان
اسكندرية القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المهام:
- نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون صعوبات فنية أو يحتاجون إلى مساعدة بشأن منتجات أو خدمات الشركة من خلال جميع وسائل الاتصال (التذاكر والبريد الإلكتروني والدردشة والهاتف).
- تحديد المشاكل وتشخيصها؛ جمع المعلومات حول المشكلة، وفهم الأعراض، ومحاولة تحديد السبب.
- حل المشكلات الشائعة باستخدام إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة وموارد قاعدة المعرفة.
- تصعيد المشكلات المعقدة: إذا كانت المشكلة تتجاوز خبرتهم، فإنهم يوثقون المشكلة بوضوح ويصعدونها إلى مستويات دعم أعلى (المستوى 2).
- تسجيل التفاعلات وإنشاء التذاكر: يقوم وكلاء المستوى الأول بتتبع جميع التفاعلات مع المستخدمين عن طريق تسجيلها في نظام التذاكر.
- خدمة العملاء: إن توفير تجربة إيجابية ومهنية أمر أساسي، حتى عندما يشعر المستخدمون بالإحباط.
- إدارة قواعد المعرفة: إنشاء/تعديل وإدارة قواعد المعرفة (KBs) للمنتجات الجديدة والحالية و/أو التنسيق مع فرق المستوى الثاني أو فرق التطبيقات المعنية لتحديث قواعد المعرفة.
- امتلك عملية إدارة الأصول، وأداة إدارة الأصول القياسية، ومتطلبات تتبع الأصول المُدارة، بغض النظر عن الموقع.
- إدارة دورة حياة أصول الأجهزة بالكامل – التخطيط، والشراء، والتقاعد والتخلص، والامتثال، وتحسين الاستخدام.
المتطلبات الفنية:
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات.
- إتقان ممتاز لتطبيقات مايكروسوفت ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس.
- إتقان ممتاز لنظام التشغيل ماك أو إس من أبل.
- إتقان ممتاز لبرنامج مايكروسوفت أكتيف دايركتوري.
- إتقان جيد لخدمات مايكروسوفت 365.
- إتقان استخدام مايكروسوفت أزور.
- إتقان الشبكات ميزة إضافية.
المتطلبات غير التقنية:
- إتقان اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز مطلوب.
- على استعداد للعمل في فريق دعم تكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع نوبات عمل متناوبة وإجازات.
- التركيز على خدمة العملاء والقدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة مستخدمين نهائيين متعددة الثقافات.
Duties:
- First point of contact for users encountering technical difficulties or needing assistance with a company’s products or services through all communication methods (Tickets, Email, Chat and Phone).
- Identifying and diagnosing problems; gather information about the issue, understand the symptoms, and try to pinpoint the cause.
- resolve common problems using established troubleshooting procedures and knowledge base resources.
- Escalating complex issues: If the problem is beyond their expertise, they document the issue clearly and escalate it to higher levels of support (L2)
- Logging interactions and creating tickets: L1 agents track all interactions with users by logging them in a ticketing system.
- Customer service: Providing a positive and professional experience is key, even when users are frustrated.
- Knowledge Base Management: create/modify and manage Knowledge Bases (KBs) for new and existing products and/or coordinate with concerned L2 or application teams to get the KBs updated.
- Own the asset management process, standard asset tool and managed asset tracking requirements, regardless of location.
- Manage the complete lifecycle of hardware assets – planning, procurement, retirement and disposal, compliance, and usage optimization.
Technical Requirements:
- 1-3 Years of Experience.
- Excellent Command of Microsoft Windows and Microsoft Office Suite Apps.
- Very Good Command of Apple MacOS.
- Very Good Command of Microsoft Active Directory.
- Good Command of Microsoft 365 Services.
- Fair Command of Microsoft Azure.
- Good Command of Networks is a plus.
Non- Technical Requirements:
- Very Good Command of English Language required.
- Willing to work in a 24/7 IT Support team with rotational shifts and vacations.
- Customer Oriented and ability to work under pressure and with multi-cultured end-users’ environment.
