تُعلن منصة نون (Noon)، المنصة الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، عن توفر فرصة تدريب متميزة بمسمى “متدرب نمو وإدارة علاقات العملاء” (Growth CRM Intern) للانضمام إلى فريق نون فود (Noon Food) بمقر الشركة في محافظة الجيزة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية لحديثي التخرج الطموحين لبناء مسيرة مهنية قوية في مجال التسويق والاحتفاظ بالعملاء (Retention) داخل بيئة عمل سريعة النمو. يرتكز هذا الدور الحيوي على مساعدة فريق النمو في تطوير استراتيجيات التفاعل مع العملاء، تنفيذ الحملات التسويقية، وتحليل البيانات لضمان تقديم تجربة مستخدم سلسة واستثنائية تساهم في إحداث ثورة في مجال توصيل الطعام، وإعادة التحكم والنجاح لأيدي أصحاب المطاعم.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

تم تصنيف مهام التدريب والتسويق لهذه الوظيفة الحيوية إلى المحاور التالية لضمان وضوحها:

• تخطيط وتنفيذ الحملات (Campaign Execution): التعاون عن كثب مع مدير النمو (Growth Manager) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل التطبيق، وضمان توافق جدول الحملات مع الأهداف التسويقية العامة للمنصة.
• إدارة البيانات والتقسيم (Data & Segmentation): المساعدة في بناء، اختبار، وتنفيذ الحملات باستخدام أدوات الـ CRM، بما في ذلك إدارة تدفق البيانات (Data Workflow) وتقسيم العملاء المستهدفين (Segmentation) بذكاء.
• التحليل وتقييم الأداء (Analysis & Reporting): إجراء تحليلات دقيقة لتقييم مدى تأثير الحملات التسويقية (Impact & Uplift)، وإعداد تقارير دورية توضح معدلات الأداء ومدى تفاعل العملاء مع العروض.
• التنسيق المشترك (Cross-functional Collaboration): التنسيق المستمر مع فرق التصميم، كتابة المحتوى، والتسويق لضمان خروج الرسائل الإعلانية والتواصل مع العملاء بأفضل صورة ممكنة.
• ضمان الجودة ورحلة العميل (QA & Customer Journey): المراجعة الدورية للتطبيق للتأكد من خلوه من الأخطاء التقنية، وفحص “رحلة العميل” لضمان تجربة طلب طعام سلسة ومريحة تماماً للمستخدمين.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (Business Administration) أو أي مجال دراسي ذي صلة.
• سجل الخبرة (شرط إلزامي): الوظيفة مخصصة لحديثي التخرج فقط (Fresh Graduates).
• المهارات الشخصية والعملية: القدرة على توليد أفكار مبتكرة وحل المشكلات بشكل مستقل، وامتلاك مهارات تواصل وتعاون استثنائية (شفهية وكتابية).
• بيئة العمل (Work Environment): القدرة على التكيف والعمل بمرونة في بيئة عمل سريعة الإيقاع (Fast-paced)، وتتطلب إنجاز مهام متعددة بطاقة عالية.
• سمات التميز (Who will excel?): تبحث “نون” عن شخصيات تمتلك معايير أداء عالية، سرعة بديهة ومبادرة (Bias for action)، جرأة في الابتكار، واستعداد دائم للتعلم، التكيف، والعمل الجاد لإنجاز المهام المطلوبة.

المزايا الوظيفية (Benefits)

• الانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية وداعمة تضم نخبة من أذكى وأسرع الكوادر في السوق.
• اكتساب خبرة عملية حقيقية في مجال الـ CRM والتجارة الإلكترونية (E-commerce) مع واحدة من كبرى شركات التكنولوجيا في المنطقة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الخريجين لوظائف الـ CRM في الشركات التقنية)

• عقلية تعتمد على البيانات (Data-Driven Mindset): دور الـ CRM يعتمد بشكل أساسي على لغة الأرقام. أظهر للمحاور شغفك بتحليل سلوك المستخدمين، وكيف يمكنك استخدام “تقسيم العملاء” (Segmentation) لاستهداف الفئة المناسبة بالرسالة المناسبة (مثلاً: إرسال عرض خصم لعميل لم يطلب طعاماً منذ أسبوعين) لزيادة الطلبات.
• فهم رحلة العميل (Customer Journey): منصة “نون فود” تسعى لتوفير أسهل تجربة لطلب الطعام. تحدث في المقابلة عن أهمية “تجربة المستخدم”، وكيف أن مراجعتك الدقيقة للتطبيق واكتشاف أي ثغرات أو “أخطاء” يضمن عدم فقدان العميل وانزعاجه في منتصف عملية الطلب.
• المرونة والمبادرة (Agility & Bias for Action): بيئة العمل في “نون” توصف بأنها سريعة جداً ولا تناسب الجميع. أكد للمحاور أنك شخص يحب التحدي، لا ينتظر التوجيه الدائم، ومستعد للعمل الجاد (Roll up your sleeves) لإيجاد حلول سريعة ومبتكرة لأي مشكلة طارئة.