قطاع التغذية الرياضية والمكملات الغذائية يشهد نمواً متسارعاً، وخدمة العملاء الاحترافية هي واجهة هذا النجاح. وفي هذا الإطار، تعلن شركة ماكس ماسل (Max Muscle)، العلامة التجارية الرائدة والأولى في مجال المكملات الغذائية والرياضية، عن فتح باب التعيين لوظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service) للعمل بمقرها في القاهرة الجديدة. يمثل هذا الدور حلقة الوصل المباشرة مع عملاء الشركة من الرياضيين والمهتمين بالصحة، حيث ستتولى الرد على الاستفسارات، تقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات، وإدارة الطلبات، مما يجعلك عنصراً أساسياً في الحفاظ على ريادة العلامة التجارية ورضا عملائها.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: شركة ماكس ماسل (Max Muscle).
• مقر ونظام العمل: القاهرة الجديدة، مصر (New Cairo, Cairo) – العمل من المقر (On-site).
• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Customer Service).
• الراتب الأساسي: يتراوح من 5800 إلى 6200 جنيه مصري شهرياً.
• مستوى وسنين الخبرة: مستوى مبتدئ (Entry Level) – خبرة تتراوح من (1 إلى 2) سنة.
• نوع التعاقد: دوام كامل بنظام الورديات (Full Time – Shift Based).
• القطاع المستهدف: خدمة ودعم العملاء (Customer Service/Support).

المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Description):

سيتولى موظف خدمة العملاء تقديم الدعم الشامل لعملاء الشركة من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• التواصل الفعال: الرد السريع والاحترافي على استفسارات العملاء عبر الهاتف.
• حل المشكلات: التعامل مع مشكلات العملاء، شكاواهم، والأسئلة المتعلقة بالمنتجات بكفاءة وتعاطف لحلها جذرياً.
• المعرفة بالمنتجات (Product Knowledge): تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، الخدمات، العروض الترويجية، وسياسات المتجر لضمان رضا العملاء.
• إدارة السجلات: توثيق وتتبع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم باستخدام الأنظمة الداخلية للشركة (CRM).
• التنسيق الداخلي: التعاون مع فرق المبيعات، الخدمات اللوجستية، والفرق الداخلية الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وضمان تقديم خدمة سلسة.
• إدارة الطلبات: المساعدة في معالجة طلبات الشراء، المرتجعات، والاستبدال بما يتوافق مع إجراءات الشركة.
• متابعة الجودة: المتابعة المستمرة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم وأن تجربتهم تلبي المعايير العالية للشركة.
• التطوير والتحسين: تحديد مخاوف العملاء المتكررة واقتراح تحسينات للإدارة، مع البقاء على اطلاع دائم بأحدث المنتجات واتجاهات الصناعة لتقديم دعم احترافي.

شروط التقديم والمتطلبات (Job Requirements):

تستهدف إدارة ماكس ماسل الكوادر الشابة واللبقة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor’s Degree).
• الخبرة العملية: خبرة تتراوح من (1 إلى 2 سنة) في مجال خدمة العملاء، الدعم الفني، أو الأدوار المواجهة للجمهور.
• المهارات اللغوية: إجادة ممتازة لمهارات التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
• المهارات والسمات الشخصية:
  • عقلية تركز على راحة العميل (Customer-centric) وقدرة قوية على حل المشكلات.
  • القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بصبر واحترافية.
  • المرونة للعمل في ورديات مختلفة (Shift Based)، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والإجازات حسب الحاجة.
  • مهارات تنظيمية عالية واهتمام دقيق بالتفاصيل في إدارة سجلات العملاء في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
  • الالتزام التام بدعم قيم الشركة المتمثلة في النزاهة والصدق والأخلاق.
• المهارات التقنية: يُعد الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج دعم العملاء ميزة تنافسية.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Customer Service – Max Muscle):

العمل في خدمة عملاء “ماكس ماسل” ليس مثل أي كول سنتر عادي! العميل الذي يتصل بك غالباً هو رياضي يبحث عن نتيجة محددة (زيادة وزن، بناء عضلات، أو تنشيف)، وقد يسأل عن تفاصيل دقيقة. الكلمة السحرية في هذا الإعلان هي (Product Knowledge – المعرفة بالمنتج). نصيحتنا الذهبية لك يا بطل: قبل المقابلة الشخصية، خذ فكرة سريعة عن أشهر المكملات الغذائية (مثل الفرق بين الواي بروتين، الأيزوليت، الكرياتين، والأحماض الأمينية). عندما يختبرك مدير خدمة العملاء في (Role-play) لمكالمة صعبة مع عميل غاضب بسبب تأخر طلبية بروتين، أثبت له أنك تمتلك ثباتاً انفعالياً عالياً لامتصاص غضبه، وقدرة على استخدام نظام الـ (CRM) بسرعة لتتبع الأوردر وإبلاغه بموعد وصوله الدقيق. شغفك بالمجال الرياضي ولباقة لسانك هما مفتاح القبول في هذه الوظيفة!