وظيفة مسئول دعم فني في شركة ماكس ماصل Max Muscle it helpdesk Job
308 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مسئول دعم فني في شركة ماكس ماصل Max Muscle it helpdesk Job
308 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
30 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة الجديدة
-
الراتب
7,500EGP - 8,500EGP/شهر
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف الوظيفة
- العمل كنقطة اتصال أولى للمستخدمين النهائيين الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات للموظفين في مختلف الفروع.
- تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
- زيارة دورية لجميع الفروع والمستودع.
- إعداد أنظمة مراقبة جديدة (كاميرات CCTV وأجهزة DVR).
- إحالة المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي المستوى الأعلى أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- توثيق وتتبع جميع طلبات الدعم والحلول والمتابعات باستخدام نظام التذاكر الخاص بالشركة.
- تقديم الدعم لتطبيقات الشركة وأنظمة البريد الإلكتروني وأدوات الوصول عن بُعد.
- صيانة جرد أصول تكنولوجيا المعلومات وضمان تحديثها واستبدالها في الوقت المناسب.
- توعية المستخدمين بأفضل الممارسات لأمن تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات واستخدام البرامج.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ ترقيات النظام ودعم المشاريع الخاصة.
متطلبات الوظيفة
- خبرة من سنة إلى سنتين في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو في مجال الدعم الفني.
- إلمام قوي بنظام ويندوز. الإلمام بمفاهيم الشبكات الأساسية، بما في ذلك بروتوكول TCP/IP، ونظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول DHCP.
- خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها في بيئة متعددة الفروع.
- مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية عالية للتفاعل مع المستخدمين غير التقنيين.
- القدرة على تحديد أولويات طلبات الدعم المتعددة وإدارتها بكفاءة.
- نهج استباقي لتحديد المشكلات التقنية المتكررة وحلها.
- الاستعداد للعمل في مواقع الشركة المختلفة وتقديم الدعم لها.
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتوثيق البيانات بدقة.
- المرونة في تقديم الدعم خارج ساعات العمل أو في حال وجود مشكلات تقنية عاجلة عند الحاجة.
Job Description
- Serve as the first point of contact for end-users seeking technical assistance via phone, email, or in-person.
- Diagnose and resolve hardware, software, and network issues for employees across multiple branches.
- Install, configure, and maintain desktop and laptop computers, printers, and other IT equipment.
- Make a Periodic visit to all Branches and Wearhouse.
- Set up new surveillance ( CCTV Cameras and DVR ).
- Escalate complex technical problems to higher-level IT staff or specialized teams as needed.
- Document and track all support requests, solutions, and follow-ups using the company’s ticketing system.
- Provide support for company applications, email systems, and remote access tools.
- Maintain inventory of IT assets and ensure timely updates and replacements.
- Educate users on best practices for IT security, data protection, and software usage.
- Collaborate with IT team members to implement system upgrades and support special projects.
Job Requirements
- 1-2 years of experience in an IT Help Desk or technical support role.
- Strong understanding of Windows.
- Familiarity with basic networking concepts, including TCP/IP, DNS, and DHCP.
- Experience troubleshooting hardware and software issues in a multi-branch environment.
- Excellent communication and interpersonal skills to interact with non-technical users.
- Ability to prioritize and manage multiple support requests efficiently.
- Proactive approach to identifying and resolving recurring technical problems.
- Willingness to work onsite and provide support across various company locations.
- Attention to detail and commitment to maintaining accurate documentation.
- Flexibility to assist with after-hours support or urgent technical issues as needed.
