تُعد شركة مكسب (MaxAB) منصة رائدة في إعادة هندسة قطاع التجزئة التقليدي في إفريقيا عبر تطبيق “سوبر آب” يجمع بين التجارة الإلكترونية (B2B) والتكنولوجيا المالية (Fintech). منذ انطلاقها في 2018، نجحت الشركة في ربط أكثر من 150 ألف تاجر تجزئة بالموردين، ومع توسعها الأخير واندماجها مع شركة “Wasoko”، أصبحت MaxAB قوة لا يستهان بها في المنطقة. ولضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدمين، تعلن الشركة عن فتح باب التعيين لوظيفة أخصائي دعم عملاء (Customer Support Agent) للعمل بمقرها في المعادي – محافظة القاهرة، للتعامل مع استفسارات التجار وحل مشكلاتهم عبر مختلف قنوات التواصل باحترافية وكفاءة.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: شركة ماكس أي بي (MaxAB).
• مقر ونظام العمل: المعادي، القاهرة، مصر (Qesm El Maadi) – العمل من داخل المقر.
• المسمى الوظيفي: أخصائي دعم عملاء (Customer Support Agent).
• مستوى الخبرة: من 6 شهور إلى سنتين في مجال خدمة العملاء.
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time).
• القطاع المستهدف: التجارة الإلكترونية (E-commerce)، والتكنولوجيا المالية (Fintech).

المهام والمسئوليات الوظيفية (What You’ll Do):

سيتولى أخصائي دعم العملاء مسئولية إدارة التفاعل مع التجار وضمان رضاهم من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• إدارة الاتصالات: التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة (Inbound & Outbound) عبر المكالمات، الشات، والتذاكر (Tickets).
• حل المشكلات: معالجة وحل مشكلات العملاء وشكاويهم بأسلوب مهني وفعال.
• الدعم المعلوماتي: تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها المنصة.
• تحقيق مؤشرات الأداء: الالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل متوسط وقت المعالجة (AHT)، رضا العملاء (CSAT)، الجودة، والإنتاجية.
• التوثيق: الحفاظ على توثيق دقيق وكامل لجميع التفاعلات والعمليات التي تتم مع العملاء.
• الالتزام بالمعايير: اتباع سياسات الشركة ومعايير جودة الخدمة لضمان تجربة مستخدم متميزة.

شروط التقديم والمتطلبات (What We’re Looking For):

تستهدف (MaxAB) الكوادر التي تمتلك مهارات تواصل قوية وتستوفي الشروط الآتية:

• الخبرة العملية: امتلاك خبرة تتراوح من (6 شهور إلى سنتين) في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.
• المعرفة المهنية: فهم قوي لمبادئ خدمة العملاء وعمليات مراكز الاتصال (Call center operations).
• المهارات التقنية: خبرة سابقة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM systems).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل واضحة وفعالة.
  • القدرة على العمل التعاوني ضمن فريق.
  • الالتزام التام بدقة إدخال البيانات والسياسات الداخلية للشركة.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Customer Support Agent):

في شركة تكنولوجية سريعة النمو مثل MaxAB، الدعم الفني ليس مجرد “رد على تليفونات”. بما أن نشاط الشركة الأساسي تحول ليركز أكثر على الـ (Fintech)، فإن الدقة في التعامل مع المشكلات المالية للتاجر (مثل الدفع الإلكتروني أو المحافظ المالية) هي الأولوية القصوى. نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، أظهر أنك “مستمع جيد” ومحلل للمشكلات. ركز على إبراز قدرتك على استخدام الـ (CRM) بدقة؛ لأن أي خطأ في إدخال بيانات التاجر في MaxAB قد يؤدي لمشكلة في الأوردر أو الحساب المالي. كما أن إظهار معرفتك بالاندماج الأخير بين (MaxAB و Wasoko) سيعطي انطباعاً بأنك مطلع ومهتم فعلياً بمستقبل الشركة.