تُعد شركة الأهلي ممكن (Al Ahly Momken) من الشركات الرائدة والعملاقة في مجال الدفع الإلكتروني والخدمات المالية في مصر، حيث تقدم حلولاً ذكية وسريعة للتجار والعملاء لتسهيل المعاملات اليومية. وفي إطار التوسعات المستمرة لتغطية كافة المناطق، تعلن شركة البريد للتوزيع (بصفتها شريك التوظيف والتوزيع) عن فتح باب التعيين لعدد (3) مسئولي خدمة عملاء (Customer Service) لصالح شركة (الأهلي ممكن) للعمل في منطقة إمبابة بمحافظة الجيزة. تمثل هذه الوظيفة انطلاقة قوية لحديثي التخرج لبناء مسيرة مهنية في قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech)، وتقديم الدعم الفني والخدمي لشبكة التجار والعملاء الواسعة.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: شركة البريد للتوزيع (لصالح شركة الأهلي ممكن للدفع الإلكتروني).
• مقر العمل: إمبابة، الجيزة، مصر.
• المسمى الوظيفي: مسئول خدمة عملاء (Customer Service Representative).
• العدد المطلوب: مطلوب تعيين (3) موظفين.
• مستوى وسنين الخبرة: حديث التخرج (خبرة سنة على الأكثر).
• نوع ووقت العمل: دوام كامل / يوم كامل (Full Time).
• الراتب الأساسي: يتراوح بين (6000 إلى 6255 جنيه مصري).
• التصنيف الوظيفي: التسويق والمبيعات / خدمة العملاء.
• المزايا المُقدمة (Benefits):
  • تأمينات صحية شاملة.
  • تأمينات اجتماعية.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Responsibilities):

سيتولى مسئول خدمة العملاء دعم شبكة التجار والعملاء لماكينات الدفع الإلكتروني من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• الدعم التقني والخدمي: الرد على استفسارات التجار والعملاء بخصوص ماكينات الدفع الإلكتروني (POS) وكيفية استخدامها.
• حل المشكلات المالية: متابعة وحل المشاكل المتعلقة بالمعاملات المرفوضة، المعلقة، أو عمليات شحن الأرصدة التي لم تكتمل.
• التوجيه والتدريب: شرح خدمات وعروض “الأهلي ممكن” الجديدة للتجار، وتوجيههم لخطوات شحن الماكينات ودفع الفواتير بشكل صحيح.
• إدارة الشكاوى: استلام وتسجيل شكاوى العملاء والتجار على نظام الشركة (System)، ومتابعتها مع قسم الدعم الفني أو المالي حتى يتم حلها.
• رضا العملاء: ضمان تقديم خدمة احترافية وسريعة تحافظ على ولاء التجار للشركة وتضمن استمرارية عمل الماكينات بدون توقف.

شروط التقديم والمتطلبات (Job Requirements):

تستهدف إدارة التوظيف الكوادر الشابة واللبقة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على مؤهل عالي كشرط أساسي.
• الخبرة العملية: حديث التخرج (0 خبرة، وبحد أقصى سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء).
• النوع: الوظيفة متاحة للذكور والإناث (لا يُشترط جنس معين).
• السن: أن يتراوح عُمر المتقدم بين (22 إلى 33 سنة).
• المهارات التقنية واللغوية:
  • إلمام بأساسيات اللغة الإنجليزية.
  • إجادة أساسيات الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office) لتسجيل بيانات وشكاوى العملاء.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (خدمة عملاء – دفع إلكتروني):

العمل في خدمة عملاء “شركات الدفع الإلكتروني” يختلف تماماً عن أي شركة أخرى! عميلك هنا غالباً هو “التاجر” الذي يملك ماكينة الـ (POS) في السوبر ماركت أو الصيدلية، ومكالمته لك تعني أن الماكينة متعطلة أو أن هناك “رصيد معلق”، وهذا يعني توقف عمله وخسارته للأموال، لذا سيكون التاجر في قمة الغضب! نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، أثبت لمدير خدمة العملاء أنك تمتلك “أعصاباً من حديد” وقدرة فائقة على امتصاص غضب التاجر. وضّح لهم أنك تجيد التفكير السريع (Troubleshooting) لتوجيه التاجر لعمل “إعادة تشغيل” للماكينة أو تحديث السوفت وير عبر الهاتف خطوة بخطوة. إظهارك لسرعة البديهة والهدوء في التعامل مع المشاكل المالية سيضمن لك هذه الوظيفة التنافسية!