نبحث عن ممثل دعم عملاء للانضمام إلى قسم دعم العملاء في Procore. في هذا الدور، ستوظف مهاراتك المتميزة في حل المشكلات والتواصل لدعم منتج يُحدث نقلة نوعية في كيفية بناء المستشفيات والمنازل والملاعب الرياضية والمدارس في جميع أنحاء العالم. ستساهم في توفير الوقت والموارد لعملائنا من خلال حل المشكلات من أول اتصال، مما يمنحهم الثقة لفهم منصة Procore واستخدامها والترويج لها.

بصفتك ممثل دعم عملاء ، ستتعاون مع خبراء متخصصين وأقسام داخلية لحل مشاكل العملاء وإدارة الحالات حتى إتمامها. استخدم مهاراتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتواصل، وإدارة المهام المتعددة لتقديم تجربة عملاء متميزة عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني. هذه فرصة رائعة للانضمام إلى أول فريق دعم عملاء لدينا في القاهرة، مصر ، مما يوفر لك نقطة انطلاق لمسيرة مهنية في مجال الحلول المخصصة، والتوثيق، والتمكين، وغيرها.

يتبع هذا المنصب إدارياً لمدير أول دعم العملاء، وسيكون مقر العمل في مكتبنا بالقاهرة، مصر . نبحث عن شخص للانضمام إلينا فوراً!

ما ستفعله:

• تقديم أفضل تجربة عملاء من خلال إدارة الاستفسارات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني لتمكين العملاء من تحقيق أهدافهم.
• اكتساب فهم شامل لنموذج أعمال Procore وأنظمتها وتقنياتها والحفاظ عليه لتحسين استخدام العملاء لمجموعة البرامج.
• استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، وتشخيص الأسباب الجذرية، والبحث عن إجابات للأسئلة باستخدام الموارد المعتمدة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لحل مشاكل العملاء المعقدة والاستفادة من مهارات التعاون لتقديم الحلول المناسبة.
• الحفاظ على الإنتاجية في بيئة مركز اتصال ذات حجم كبير وسرعة عالية مع الالتزام بالجداول الزمنية المحددة ومؤشرات الأداء.
• توثيق السجلات وأمن البيانات مع الاهتمام المستمر بالتفاصيل والنزاهة.
• انقل ثقافة وقيم شركة Procore المتمثلة في الانفتاح والتفاؤل والمسؤولية في كل تفاعل.
• اطلب التوجيه الاستباقي من الإدارة وزملاء العمل لضمان التحسين المستمر والتوافق.

ما نبحث عنه:

• خبرة سنة واحدة أو أكثر في مركز اتصال أو بيئة دعم فني، أو خبرة سنتين أو أكثر في مجال دعم العملاء ذي الصلة.
• متحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، ويتمتع بمهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة (رهناً بالتحقق من خلال التقييم).
• مهارات قوية في تعدد المهام مع القدرة على إدارة أعباء العمل ذاتيًا مع تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
• القدرة على التفكير النقدي لتقييم المشكلات، وتقديم المشورة الاستباقية، وتصعيد القضايا بكفاءة عند الاقتضاء.
• شخص موثوق به ومبادر، يتمتع بحضور ممتاز، ومهارات إدارة الوقت، ورغبة شديدة في التعلم بسرعة.
• القدرة على التواصل بتفاؤل واحترافية مع العملاء، والحفاظ على رباطة الجأش تحت الضغط.
• يتمتع بعقلية العمل الجماعي، والانفتاح الذهني، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة ديناميكية.