وظيفة خدمة عملاء في مجموعة رايز أب RISEUP Group Customer Service English Account Job
300 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة خدمة عملاء في مجموعة رايز أب RISEUP Group Customer Service English Account Job
300 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
22 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
20,000EGP - 20,000EGP/شهر
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف الوظيفة
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف بسرعة واحترافية.
- حل مشاكل العملاء بكفاءة، بما يضمن رضاهم وولائهم.
- توثيق وتتبع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم وحلول مشاكلهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة مشاكل العملاء المعقدة أو التي تم تصعيدها.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم بالكامل.
- تحديد مشاكل العملاء المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات.
- الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- مواكبة أحدث عروض الشركة وسياساتها وأفضل الممارسات في المجال.
متطلبات الوظيفة
- شهادة بكالوريوس أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة.
- خبرة من 0 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو وظيفة مماثلة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
- قدرات قوية على حل المشكلات ودقة في التفاصيل.
- القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة باحترافية وهدوء.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج إدارة العملاء.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
- المرونة في العمل بدوام كامل، بموجب عقد طويل الأجل، وفي الموقع عند الحاجة.
- الالتزام بتقديم تجارب عملاء استثنائية.
Job Description
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone.
- Resolve customer issues efficiently, ensuring high levels of satisfaction and loyalty.
- Document and track customer interactions, feedback, and resolutions in the CRM system.
- Collaborate with internal teams to address complex or escalated customer concerns.
- Provide accurate information about products, services, and company policies.
- Follow up with customers to ensure their issues are fully resolved.
- Identify recurring customer issues and suggest process improvements.
- Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.
- Meet or exceed individual and team performance targets and KPIs.
- Stay updated on company offerings, policies, and industry best practices.
Job Requirements
- Bachelor’s degree or equivalent experience in a related field.
- 0-3 years of experience in customer service or a similar client-facing role.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong problem-solving abilities and attention to detail.
- Ability to handle stressful situations with professionalism and composure.
- Proficiency in using computers and customer management software.
- Strong organizational and time management skills.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Flexibility to work full-time, under a long-term contract, and on-site as required.
- Commitment to delivering exceptional customer experiences.
