الوصف الوظيفي

• العمل كنقطة اتصال أولى للمستخدمين النهائيين: المسؤول عن تلقي وتوثيق وتحديد أولويات الطلبات والحوادث.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم: تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وحل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها.
• إدارة التذاكر: إدارة قائمة انتظار التذاكر، والتأكد من تصنيف التذاكر وتعيينها وتتبعها بشكل صحيح حتى الحل.
• الاتصالات وخدمة العملاء: المسؤول عن الحفاظ على الاتصال بالمستخدمين النهائيين، وتوفير التحديثات حول حالة الحادث وحلها، وضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء

متطلبات الوظيفة

• خبرة عمل سابقة كمساعد دعم تكنولوجيا المعلومات لمدة (1-3) سنوات.
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مماثل.
• خبرة عملية في تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية.
• اتصال ممتاز وموجه نحو العملاء.
  يفضل الحصول على شهادة في تكنولوجيا المعلومات أو المعرفة (N+، A+، CCNA، MCSA).
• أساسيات الشبكات (السلبية، والألياف، ومفاتيح سيسكو).
• الإلمام بأنظمة المراقبة.
• معرفة أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (نظام التذاكر)، وخدمة العملاء بالإضافة إلى الخبرة ستكون ميزة إضافية