وصف الوظيفة

• التعامل مع طلبات العملاء واستفساراتهم وشكاويهم بكفاءة وفعالية، مع ضمان الحفاظ على هوية علامة سوبر ماركت السعودي التجارية وصورتها المؤسسية وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
• الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر المكالمات الصوتية والقنوات الرقمية، ومعالجة جميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى بدقة وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات سوبر ماركت السعودي، ومعالجة طلبات العملاء بدقة تامة.
• اتباع نصوص التواصل بذكاء مع التكيف مع مختلف المواضيع والمواقف.
• بناء ولاء العملاء من خلال متابعة المشكلات المطروحة وضمان حلها بشكل كامل.
• تحديد الشكاوى وإحالتها إلى الإدارات المختصة ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
• تقديم تجربة عملاء مميزة من خلال تحديد الاحتياجات، وتوضيح المعلومات، والبحث في المشكلات، وتقديم حلول أو بدائل فعالة.
• الترويج الفعال لمنتجات سوبر ماركت السعودي من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع عند توفر الفرص المناسبة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة ومعايير الجودة وأهداف الإنتاجية.
• ضمان الالتزام التام بسياسات وإجراءات سوبر ماركت سعودي بطريقة إيجابية ومهنية.

متطلبات الوظيفة:

• شهادة بكالوريوس.
• مهارات استماع وتواصل ممتازة.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف الشخصيات أمران أساسيان.
• معرفة بممارسات ومبادئ خدمة العملاء.
• إتقان استخدام تطبيقات الحاسوب ذات الصلة.
• مهارات طباعة ممتازة.