المسؤوليات:

1- تقديم الدعم الفني المباشر للموظفين/الطلاب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا، والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم التقنية.
2- تشخيص مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها، وتوجيه المستخدمين خطوة بخطوة لحلها.
3- إحالة المشاكل المعقدة إلى أخصائيي الدعم الفني ذوي الخبرة أو الفرق المختصة عند الضرورة، مع ضمان التوثيق والمتابعة المناسبين.
4- توثيق جميع تفاعلات الدعم والحلول وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بدقة في نظام التذاكر الخاص بنا.
5- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا الموظفين/الطلاب من خلال تقديم خدمة احترافية ومهذبة وفعالة.
6- مواكبة أحدث المعلومات حول المنتج والتطورات التقنية وأفضل الممارسات في هذا المجال.
7- التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى.

متطلبات الوظيفة

1- يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو أي مجال تقني ذي صلة.
٢- فهم أساسي قوي لأجهزة الحاسوب وأنظمة التشغيل (يفضل معرفة أنظمة ويندوز، ماك أو إس، ولينكس)، ومفاهيم الشبكات الأساسية (بروتوكول TCP/IP، واي فاي).
٣- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل، مع اتباع منهجية منظمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
٤- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغتين الإنجليزية والعربية (يفضل إتقان اللغة الألمانية).
٥- شغف حقيقي بالتكنولوجيا ورغبة قوية في التعلم والتطور في مجال الدعم الفني.
٦- مهارات شخصية استثنائية، مع التحلي بالصبر والتعاطف والتركيز على خدمة العملاء.
٧- القدرة على العمل بشكل مستقل، وكذلك ضمن فريق عمل.
٨- أي من الخبرات التالية ستكون ميزة إضافية:
أ. خبرة في حل مشكلات الطابعات وآلات النسخ.
ب. خبرة في معدات الصوت والصورة.
٩- الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة سنتان في مجال تقنية المعلومات.
١٠- القدرة على العمل تحت الضغط ولساعات عمل طويلة.