تشمل المسؤوليات الرئيسية / الوظائف الأساسية ما يلي:

• احتياجات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية والتركيب والصيانة وإصلاح الخدمة على المعدات المحددة. 
• استكمال تعليمات الصيانة الوقائية والتعديل الميداني.
• طلب وإدارة أوقات دورة قطع الغيار.
• مواكبة المسؤوليات الإدارية مثل صيانة سجلات خدمة العملاء وسجلات الخدمة الداخلية في الوقت المناسب.
• الحفاظ على التواصل اليومي مع العملاء لضمان الحل والمتابعة المناسبة مما يؤدي إلى رضا العملاء.
• صيانة الأدوات ومعدات الاختبار بشكل صحيح والتأكد من معايرتها.
• تلبية متطلبات الصحة والخدمات الإنسانية، والصحة البيئية والسلامة و/أو المتطلبات التنظيمية الأخرى المعمول بها.
• إدارة عمليات تقديم الخدمات للبائعين بما يتوافق مع سياسات GE Healthcare.
• استخدام عملية التصعيد لحل مشكلات تقديم خدمة العملاء وإجراء تحليل السبب الجذري الذي سيؤدي إلى حل المشكلات بشكل فعال.
• يحدد فرص المبيعات ويتواصل مع فريق المبيعات. يساعد في زيارات فريق المبيعات.
• العمل كعضو في الفريق المحلي لتقديم خدمة فعالة لجميع الحسابات ضمن المنطقة المخصصة.

أهداف محددة للجودة:

• الوعي والامتثال لدليل الجودة الخاص بشركة GEHC ونظام إدارة الجودة وسياسة إدارة الجودة وأهداف الجودة والقوانين واللوائح المعمول بها كما تنطبق على هذا النوع من الوظائف / المنصب. 
• إكمال جميع التدريبات المخطط لها بشأن الجودة والامتثال ضمن المواعيد النهائية المحددة. 
• تحديد جميع مخاوف العملاء بشأن الجودة أو الامتثال والإبلاغ عنها على الفور إلى منظمة الجودة. 
• تحديد أي مخاوف شخصية تتعلق بالجودة أو الامتثال والإبلاغ عنها على الفور إلى منظمة الجودة. 
• ضمان إغلاق الإرسال في الوقت المناسب. 
• ضمان استكمال جميع تعليمات تعديلات المجال (FMI) ضمن الإطار الزمني المحدد. 
• المشاركة في أنشطة التحسين المستمر من خلال تحديد فجوات جودة العملية والمنتجات وتصعيدها بشكل مناسب، وتقديم الحلول عندما يكون ذلك ممكنًا.

المؤهلات المطلوبة:

• مؤهل لدرجة البكالوريوس أو ما يعادلها. 
• المهارات التقنية والتحليلية. 
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال الخدمات الميدانية. 
• المعرفة الشاملة لنمط محدد أو أنماط متعددة. 
• إجادة اللغة الإنجليزية. 
• القدرة على العمل بشكل مستقل.
• معايير العمل والجودة العالية. 
• المبادرة والتحفيز.
• يخطط وينظم العمل بشكل فعال. 
• مهارات قوية في التواصل والاستماع والتواصل الشخصي.
• مهارات جيدة في التعامل مع العملاء؛ التعامل بلباقة وفعالية مع اختلافات الرأي.