إدارة الحسابات

• إدارة الحسابات المتأخرة بناءً على بيانات التجزئة والأداء.
• ضمان امتثال جميع أنشطة التحصيل للسياسات الداخلية ومعايير التدقيق والمتطلبات التنظيمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
• الحفاظ على أطر حوكمة ورقابة قوية لتقليل المخاطر.

حل نزاعات العملاء

• تتبع وحل نزاعات العملاء المتعلقة بالمدفوعات أو الخدمات.
• التعاون مع الفرق الداخلية لإيجاد حلول سريعة وعادلة ومتمحورة حول العميل.

التواصل مع العملاء

• ضمان التواصل الفعال والمهني لتحقيق أقصى قدر من الاسترداد مع الحفاظ على تجربة العميل.
• إدارة تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية.

Account Management

• Manage delinquent accounts based on segmentation and performance data.
• Ensure all collection activities comply with internal policies, audit standards, and UAE regulatory requirements.
• Maintain strong governance and control frameworks to minimize risk.

Customer Dispute Resolution

• Track and resolve customer disputes related to payments or services.
• Collaborate with internal teams for timely, fair, and customer-centric solutions.

Customer Communication

• Ensure effective and professional communication to maximize recoveries while preserving the customer experience.
• Handle customer interactions across various digital channels.