تُعد شركة تابي (Tabby) من أسرع شركات التكنولوجيا المالية (FinTech) نمواً في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، حيث تساعد الملايين على التسوق والدفع بسهولة ومرونة عبر نظام “اشترِ الآن وادفع لاحقاً” (BNPL). ولأن الشركة لا تبحث عن مجرد “كول سنتر” تقليدي، بل تبحث عن محترفين يهتمون بتقديم جودة استثنائية، تعلن (Tabby) عن فتح باب التعيين لوظيفة ممثل دعم العملاء (Customer Support Representative) للعمل بمقرها في وسط البلد بالقاهرة. توفر هذه الوظيفة بيئة عمل احترافية، أدوات متطورة، ومكافآت مالية ضخمة للمتميزين الذين يمتلكون القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى. (يرجى العلم أن الشركة مؤسسة مالية وبعض منتجاتها قد تتضمن فوائد).

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details & Benefits):

• جهة العمل: شركة تابي للتكنولوجيا المالية (Tabby).
• مقر العمل: الحرم اليوناني (The Greek Campus)، وسط البلد، القاهرة.
• نظام العمل: متاح العمل من المنزل (Work from home) للموظفين ذوي الأداء الثابت والمتميز بعد انتهاء فترة الاختبار.
• المسمى الوظيفي: ممثل دعم العملاء (Customer Support Representative).
• نوع العمل: دوام كامل بـ ورديات متغيرة (Rotational shifts).
• القطاع المستهدف: خدمة العملاء (Customer Service)، والتكنولوجيا المالية (FinTech).
• التدريب (Paid Training): تدريب مدفوع الأجر لمدة 3 أسابيع في المقر، يليه 3 أسابيع أخرى من الدعم المباشر (Nesting) للتعامل مع حالات حقيقية.

تفاصيل الراتب (Salary Structure):

تقدم الشركة هيكل رواتب استثنائي ومجزٍ جداً كالتالي:

• الراتب الأساسي: 15,000 جنيه إجمالي (حوالي 12,250 جنيه صافي).
• بدل اللغة (Language Allowance): يصل إلى 7,000 جنيه إجمالي (حوالي 4,250 جنيه صافي) بناءً على مستوى اللغتين الإنجليزية والعربية.
• مكافأة الأداء (Performance bonus): تصل إلى 70% من الراتب الأساسي.
• إجمالي الراتب: يمكن لأفضل الموظفين أداءً (Top performers) كسب ما يصل إلى 33,000 جنيه إجمالي (حوالي 27,000 جنيه صافي) شهرياً.

المهام والمسئوليات الوظيفية (What You’ll Do):

سيتولى ممثل خدمة العملاء دعم عملاء الشركة من خلال المهام الآتية:

• قنوات الدعم متعددة: تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف، المحادثات المكتوبة (Chat)، والبريد الإلكتروني باللغتين الإنجليزية والعربية.
• حل المشكلات: الإجابة على استفسارات العملاء، حل مشكلات الدفع والتقسيط، والتأكد من حصولهم على تجربة ممتازة.
• الالتزام بالمعايير: اتباع الإرشادات الواضحة والسياسات واستخدام أدوات الشركة لمساعدة العملاء بسرعة وبشكل صحيح.

شروط التقديم والمتطلبات (What We’re Looking For):

هذه الوظيفة تتطلب شخصية جادة ومحترفة تستوفي الشروط الآتية:

• المهارات اللغوية: التحدث والكتابة بوضوح تام باللغتين العربية والإنجليزية (مستوى اللغة الإنجليزية يجب أن يكون B2 أو أعلى).
• طبيعة العمل: تقبل العمل في ورديات متغيرة (rotational shifts) والقدرة على العمل من المقر.
• السمات الشخصية: * شخص متعاون، هادئ تحت الضغط، وسريع التعلم.
  • الجدية التامة في التعامل مع بيئة العمل.
  • الاستعداد التام لإجراء “محادثات صعبة” (Difficult conversations) مع العملاء.
  • القدرة على اتباع الإجراءات بدقة، والحفاظ على سلوك إيجابي حتى في الأيام المليئة بالضغط.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Tabby Customer Support):

الشركة صريحة جداً في إعلانها وقالت نصاً: “نحن لا نبيع لك الوهم، هذا عمل حقيقي وشاق وقد يكون مجهداً”! العمل في تطبيقات التقسيط (BNPL) يعني أنك ستتعامل يومياً مع عملاء غاضبين بسبب “غرامات التأخير” أو “الفوائد” أو “رفض عمليات الشراء”. نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، لا تكتفِ باستعراض لغتك الإنجليزية، بل أثبت لهم أنك تمتلك (ذكاءً عاطفياً عالياً – Emotional Intelligence) وثباتاً انفعالياً جباراً. اذكر لهم موقفاً سابقاً تعرضت فيه لعميل منفعل وكيف تمكنت من امتصاص غضبه مع “الالتزام التام” بسياسة الشركة دون أن تأخذ الأمر بشكل شخصي. إظهارك لهذا “البرود الاحترافي” والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة هو مفتاحك لاقتناص هذا الراتب الضخم الذي يصل لـ 33 ألف جنيه!