نبحث عن أخصائي جودة خدمة عملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا في مصر. المرشح المثالي يجيد اللغتين العربية والإنجليزية، ولديه فهم عميق لمبادئ وممارسات خدمة العملاء، بالإضافة إلى فهمه للثقافات السائدة في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. في هذا المنصب، ستكون مسؤولاً عن مراقبة جودة خدماتنا وتقييمها وتحسينها لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

المسؤوليات الرئيسية

• راقب تفاعلات خدمة العملاء (الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني) للتأكد من تلبية معايير الجودة وتجاوزها.
• تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء والمشرفين.
• تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات وخبرات خدمة العملاء.
• تحديد وتحليل مشكلات خدمة العملاء، والعمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لتطوير الحلول وتنفيذها.
• إجراء البحوث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، وتنفيذ استراتيجيات وعمليات جديدة لتحسين الجودة الشاملة.
• تحليل بيانات تعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
• العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عال من رضا العملاء.

المهارات والمعرفة والخبرة

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة)
• خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
• معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• كفاءة في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
  

المؤهلات المفضلة:

• ستة سيجما (الحزام الأخضر أو ​​الأسود) / LEAN أو أي شهادات أخرى لإدارة الجودة