الوصف الوظيفي

• بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء والشركاء من خلال أنشطة الاتصال والمشاركة المنتظمة.
• فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم لتقديم خدمة ودعم شخصيين.
• الترويج للمنتجات والخدمات للعملاء من خلال العروض التوضيحية والمناقشات والعروض التوضيحية الفعّالة للمبيعات.
• تحديد الفرص لبيع منتجات وخدمات متبادلة أو زيادة قيمتها للعملاء الحاليين.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات من العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات والتسويق والعمليات، لمعالجة احتياجات العملاء وحل المشكلات.
• تحقيق أهداف المبيعات ومقاييس الأداء، مثل أهداف الإيرادات وتقييمات رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ.
• البقاء على اطلاع دائم على اتجاهات الصناعة وتطورات السوق وأنشطة المنافسين لتحديد الفرص والتحديات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومنظمة لتفاعلات العملاء والمعاملات وأنشطة المبيعات.

متطلبات الوظيفة

• خبرة مثبتة في المبيعات أو خدمة العملاء أو إدارة العلاقات.
• مهارات شخصية وتواصلية قوية.
• التركيز على المبيعات والقدرة على تحقيق الأهداف.
• التركيز على خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
• القدرة على التكيف والمرونة في بيئة سريعة الخطى.
• العمل بروح الفريق مع القدرة على التعاون بشكل فعال مع الفرق الداخلية.
• النزاهة والاحترافية في التعامل مع علاقات العملاء والمعلومات السرية.