تُعلن شركة أمان (Aman)، إحدى كبرى الشركات الرائدة في تقديم حلول الدفع الإلكتروني والخدمات المالية والتجزئة، عن توفر فرصة عمل ممتازة بمسمى “مسؤول مبيعات هاتفية” (Telesales Representative) للعمل بدوام كامل (On-site) بمقرها في المعادي، القاهرة. تُمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة للمتخصصين في المبيعات وخدمة العملاء للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية. يرتكز هذا الدور بشكل أساسي على ترويج وبيع منتجات التجزئة للعملاء، بناء علاقات ولاء طويلة الأمد، وتقديم دعم استثنائي قبل وبعد البيع، مع الاعتماد على الأنظمة الرقمية وأدوات إدارة العملاء لضمان تجربة شراء سلسة ومميزة.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

تم تقسيم المهام المتعددة لهذه الوظيفة الحيوية إلى المحاور التالية لضمان وضوحها:

• المبيعات وتحقيق الأهداف: بيع منتجات وسلع التجزئة والخدمات للعملاء المناسبين لتحقيق أهداف المبيعات المحددة (Sales targets). وامتلاك معرفة كافية بجميع المنتجات وميزاتها لضمان عملية بيع سلسة.
• إدارة علاقات العملاء: التعامل الاحترافي مع العملاء لمعرفة احتياجاتهم، وبناء علاقات قوية لضمان ولائهم على المدى الطويل (Customer loyalty).
• المتابعة والتنسيق الدقيق: متابعة الطلبات (Orders) والتواصل الفعال مع العملاء، فرق التجزئة، خدمات الإصلاح، والمشترين. ومتابعة كافة طلبات العملاء لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة في الصناعة.
• دعم ما بعد البيع: تقديم المساعدة والدعم الفوري للعملاء في مشكلات خدمات ما بعد البيع (After-sales service issues).
• المنصات الرقمية والأنظمة: إدارة العلاقات المستمرة باستخدام أدوات النظام (System tools). ومراقبة المبيعات، العروض الترويجية، وبرامج التسويق عبر المنصات الرقمية، مع مراجعة مخاوف العملاء واحتياجاتهم لإنشاء عملية شراء عبر الإنترنت سلسة وخالية من المتاعب.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس في التجارة (Commerce) أو ما يعادلها.
• سجل الخبرة: الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج وذوي الخبرة المبدئية (Entry Level)؛ حيث تتطلب خبرة تتراوح من (1 إلى 2 سنوات) في مجال التجارة الإلكترونية (E-Commerce) أو البيع بالتجزئة (Retail).
• المهارات التقنية (Skills and Tools):
  • إجادة التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM Systems).
  • إجادة استخدام جداول البيانات (Excel or Google Sheets).
• المهارات الشخصية والعملية:
  • التركيز التام على تلبية احتياجات العميل (Customer Centricity).
  • مهارات تواصل قوية جداً، مع قدرة عالية على الاستماع الفعال والتعاطف (Empathy & Listening).
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات (Problem-Solving) ووعي تشغيلي عالٍ.
  • الدقة والاهتمام الشديد بالتفاصيل (Accuracy & Attention to Detail).
  • تحمل المسؤولية (Accountability) وحس الملكية (Ownership) والمبادرة بتقديم الأفكار.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل المبيعات الهاتفية في قطاع التجزئة)

• التركيز على العميل (Customer-Centric): في شركة مثل “أمان”، العميل هو حجر الأساس. المحاور لا يبحث عن بائع تقليدي، بل يبحث عن شخص يبني “ولاء” للعلامة التجارية. تحدث عن كيفية استخدامك لمهارة التعاطف (Empathy) والاستماع الجيد لحل مشكلة عميل وتحويل تجربته السلبية إلى إيجابية (خدمات ما بعد البيع).
• الخبرة في التجارة الإلكترونية (E-commerce): الإعلان يركز على المبيعات عبر المنصات الرقمية. أظهر فهمك لرحلة العميل (Customer Journey) في الشراء عبر الإنترنت، وكيف تتابع الطلبات بدقة باستخدام الـ (CRM) والإكسيل لضمان عدم تأخر أي طلبية.
• الموازنة بين البيع وخدمة العملاء: دورك مزدوج (تحقيق تارجت مبيعات + تقديم خدمة عملاء استثنائية). جهّز موقفاً من خبرتك السابقة يوضح كيف تمكنت من اكتشاف احتياج حقيقي لدى عميل أثناء حل مشكلته، ونجحت في بيع منتج إضافي له (Cross-selling) بشكل غير مزعج.