تُعلن شركة أمان القابضة (AMAN)، التابعة لمجموعة “راية القابضة” والشركة المصرية الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) والشمول المالي، عن فتح التعيين لعدد (50) موظفاً لشغل وظيفة “مسؤول مبيعات عبر الهاتف” (Telesales) للعمل بمقرها في المعادي – القاهرة. منذ انطلاقها، توسعت “أمان” بسرعة لتقديم حلول الدفع الإلكتروني، التمويل الاستهلاكي، والتمويل الأصغر. تُمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية للكوادر الشابة (من الجنسين) ذوي الخبرة المتوسطة للانضمام إلى قطاع حيوي، ومساعدة العملاء على الاستفادة القصوى من الخدمات المالية المبتكرة التي تقدمها الشركة، مع التمتع ببيئة عمل مستقرة وتغطية تأمينية شاملة.

طبيعة الدور البيعي والتشغيلي

بصفتك مسؤول مبيعات عبر الهاتف (Telesales) في قطاع التمويل الاستهلاكي (CF)، ستكون أنت المحرك الأساسي لتنشيط حسابات العملاء وزيادة تفاعلهم. يعتمد دورك على إجراء مكالمات صادرة (Outbound Calls) لمساعدة العملاء الذين لم يكملوا إجراءات التسجيل، تشجيع العملاء غير النشطين على استخدام منتجاتهم، وتقديم عروض لزيادة الحدود الائتمانية للعملاء المؤهلين. يتطلب الدور مهارات استماع ممتازة وقدرة عالية على الإقناع وحل المشكلات.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• تنشيط الحسابات (Onboarding): إجراء مكالمات للعملاء الذين بدأوا التسجيل ولم يكملوه، ومساعدتهم خطوة بخطوة لإتمام العملية وزيادة معدلات التفعيل.
• التشجيع على الاستخدام: التواصل مع العملاء المسجلين الذين لم يجروا أي معاملات مالية لمعرفة الأسباب، وتشجيعهم على استخدام منتجات التمويل الاستهلاكي (CF).
• إعادة التنشيط (Retention): جذب العملاء غير النشطين (Dormant Customers) وإعادة تقديم قيمة المنتجات لاستعادة تفاعلهم مع حساباتهم.
• زيادة المبيعات (Upselling): الاتصال بالعملاء المؤهلين لتقديم عروض لزيادة الحد الائتماني (Limit Increases) وتوسيع نطاق استخدامهم لمنتجات الشركة.
• خدمة العملاء وحل المشكلات: الحفاظ على معرفة ممتازة بمنتجات وعمليات التمويل الاستهلاكي لتقديم معلومات دقيقة وحل مخاوف العملاء بفعالية.
• تحليل الاحتياجات: تحديد احتياجات العملاء والتعامل مع اعتراضاتهم (Objection Handling) بذكاء لتوجيه المحادثات نحو زيادة رضاهم وتفاعلهم.
• إدارة البيانات (CRM): تسجيل كافة تفاصيل المكالمات وتحديث حالة العميل بدقة على نظام الشركة لضمان المتابعة الصحيحة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم

• الخلفية الأكاديمية: حاصل على درجة البكالوريوس في (التجارة أو ما يعادلها).
• سجل الخبرة: خبرة مهنية تتراوح بين سنة واحدة إلى 3 سنوات في مجال المبيعات عبر الهاتف أو خدمة العملاء (يُفضل في قطاع التمويل أو البنوك).
• النوع والفئة العمرية: الوظيفة متاحة لـ (الذكور والإناث)، ويُشترط أن يتراوح السن بين 22 و 30 عاماً.
• المهارات الشخصية: التوجه التام نحو إرضاء العميل (Customer Centricity)، التعاطف وحسن الاستماع، سرعة البديهة في حل المشكلات، وتحمل المسؤولية.
• المهارات التقنية واللغوية: إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج (Excel / Google Sheets). إجادة اللغة الإنجليزية والحاسب الآلي بمستوى (جيد).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل لمتخصصي المبيعات)

• مهارة الـ Upselling: المحاور سيبحث عن قدرتك على “البيع المتقاطع” وزيادة المبيعات. جهز أمثلة لمواقف سابقة قمت فيها بإقناع عميل بترقية خدمته أو شراء منتج إضافي بلباقة.
• التعامل مع الرفض (Objection Handling): وظيفة التلي سيلز مليئة بالرفض. أظهر للمحاور أنك تمتلك مرونة نفسية عالية ولا تأخذ رفض العميل بشكل شخصي، بل تحاول فهم السبب الحقيقي وراءه لمعالجته.
• شغف التكنولوجيا المالية (Fintech): أظهر معرفتك بشركة “أمان” وخدماتها (التقسيط، الدفع الإلكتروني)؛ هذا سيعطيك أفضلية كبرى ويثبت أنك قمت بالبحث الجيد قبل المقابلة.