تُعد شركة أمان (Aman)، التابعة لمجموعة راية القابضة، واحدة من أسرع الشركات نمواً في قطاع التكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية غير التقليدية في مصر. تفتح الشركة حالياً باب التعيين في مقرها بـ المعادي لشغل وظيفة مسئول تعديل محتوى وشبكات اجتماعية (Social Media Moderator) بنظام عمل هجين (Hybrid). يستهدف هذا الدور الكوادر القادرة على إدارة المجتمعات الرقمية بكفاءة، وتقديم دعم استثنائي للعملاء عبر المنصات الاجتماعية، لضمان تعزيز صورة العلامة التجارية وبناء علاقات قوية مع التجار والمستهلكين.

تفاصيل المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Description):

يتولى مسئول تعديل المحتوى في شركة أمان المهام التفاعلية والرقابية التالية:

• إدارة الصفحات والمجموعات: الإشراف على صفحات التواصل الاجتماعي ومجتمعات التجار في المجموعات الخاصة، وضمان سير المناقشات بمهنية.
• بناء الشبكات: التواصل مع المهنيين والمؤثرين في القطاع عبر السوشيال ميديا لبناء شبكة علاقات قوية للشركة.
• إدارة الحسابات الشرفية: تشغيل حسابات الأدمن، ومعالجة رسائل البريد الإلكتروني والشكاوى، وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.
• التقارير والإحصائيات: إعداد تقارير دورية حول إحصائيات التفاعل، المشكلات المرصودة، والنتائج المحققة.
• المراقبة والاستباق: مراقبة كافة أخبار الصناعة ومعلومات الشركة للتنبؤ بالمشكلات المحتملة والتعامل معها قبل تفاقمها.
• التنسيق مع خدمة العملاء: العمل الوثيق مع فريق خدمة العملاء لضمان الرد على كافة الاستفسارات والرسائل في الوقت المناسب لتحسين تجربة المستخدم.
• توليد المبيعات (Leads): التعرف بشكل استباقي على فرص المبيعات المحتملة وتوعية العملاء بمميزات خدمات ومنتجات أمان.
• حل النزاعات: التحقيق في المشكلات المبلغ عنها وحلها، مثل طلبات دعم الحسابات أو الإبلاغ عن محتوى غير لائق.

متطلبات وشروط التقديم (Job Requirements):

تستهدف شركة أمان المرشحين المستوفين للمعايير التالية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس من كلية التجارة أو أي مجال ذي صلة.
• التقدير الجامعي: يفضل أن يكون التقدير العام امتياز أو جيد جداً.
• مستوى الخبرة: خبرة تتراوح من سنة إلى سنتين (1-2 years experience)، ويفضل أن تكون في مجال خدمة العملاء أو مراقبة منصات التواصل الاجتماعي.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل ممتازة (Excellent communication Skills).
  • قدرة عالية على حل المشكلات (Problem Solving).
• طبيعة العمل: الوظيفة بنظام دوام كامل (Full Time) بمقر الشركة في المعادي مع إمكانية العمل الهجين.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في شركة أمان (Aman):

بما أن “أمان” شركة خدمات مالية وتقسيط، فإن العميل الذي يكتب تعليقاً أو يرسل رسالة غالباً ما يكون مستعجلاً أو لديه مشكلة تقنية؛ لذا فإن “الذكاء العاطفي” وسرعة الرد هما مفتاح نجاحك. نصيحتنا لك في المقابلة الشخصية: ركز على مهارتك في تحويل العميل الغاضب إلى عميل راضٍ بذكاء وهدوء. وضح أيضاً أنك تمتلك مهارة “اقتناص الفرص” (Lead Generation)، فإذا سأل عميل عن نظام تقسيط معين، يجب أن تكون مستعداً لشرح المزايا بأسلوب تسويقي جذاب، فهذا التفكير البيعي هو ما يميز مودريتور أمان المحترف.