الوصف الوظيفي

• توفير اتصال مباشر مع العملاء وإيجاد حلول لمشاكلهم.
• تصعيد الاستفسارات غير المحلولة بشكل صحيح إلى مستوى الدعم التالي.
• تتبع المشكلات وتوجيهها وإعادة توجيهها إلى الموارد المناسبة.
• تحديث بيانات العملاء وإعداد تقارير الأنشطة.
• إرشاد العملاء خلال عملية حل المشكلات.
• متابعة العملاء وتقديم الملاحظات ومتابعة حل المشكلات.
• استخدام مهارات خدمة عملاء ممتازة وتجاوز توقعاتهم.
• ضمان التسجيل والتوثيق والإغلاق بشكل صحيح.
• التوصية بتعديلات أو تحسينات على الإجراءات.
• الحفاظ على معرفتك بإجراءات ومنتجات وخدمات مركز المساعدة وتطويرها.

متطلبات الوظيفة:

• خبرة عملية مثبتة في تقديم دعم مركز المساعدة.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• معرفة عملية ببرامج مركز المساعدة وقواعد البيانات والتحكم عن بُعد.
• مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل معهم.
• مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام.
• التركيز على خدمة العملاء.
• درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو ما يعادلها.