الوصف الوظيفي

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة عملاء البنوك في الاستفسارات ومعلومات الحسابات ودعم المعاملات.
• حل مشاكل العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعاطف.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات المصرفية.
• معالجة طلبات تحديث الحسابات وتفعيل البطاقات والتحقق من المعاملات.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم أو المشرف المختص حسب الحاجة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء ومعاملاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء اليومية لوقت معالجة المكالمات ورضا العملاء ومعايير الجودة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشاكلهم وتقديم مساعدة إضافية إذا لزم الأمر.

متطلبات الوظيفة

• خبرة تصل إلى عام واحد في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو بيئة مصرفية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات في بيئة عمل سريعة التطور.
• عقلية تركز على العملاء، مع سلوك احترافي ومهذب.
• تُعدّ المعرفة الأساسية بالمنتجات والخدمات المصرفية ميزة إضافية.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب القياسية.
• الاستعداد للعمل في نوبات عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.