الوصف الوظيفي

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة للعملاء الناطقين باللغة الإنجليزية، وتقديم خدمة ودعم عملاء متميزين.
• حل استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم بكفاءة واحترافية.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث معلومات الحساب في النظام.
• اتباع البرامج والإرشادات والإجراءات المعمول بها لضمان تقديم خدمة متسقة.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ومقاييس رضا العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لمعالجة المشكلات المعقدة والتصعيد عند الضرورة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية المتعلقة بالحسابات المعينة.
• الالتزام بسياسات الشركة ولوائح خصوصية البيانات ومعايير الجودة في جميع الأوقات.
• المشاركة في دورات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المهارات وجودة الخدمة.
• تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين العمليات لتحسين تجربة العملاء.

متطلبات الوظيفة

• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مركز اتصال، أو خدمة عملاء، أو أي منصب ذي صلة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على العمل بدوام كامل، تحت الضغط، وفي بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.