ضمان دعم ما بعد البيع بكفاءة وفي الوقت المناسب من خلال التخطيط الاستراتيجي للخدمات، وإدارة القدرات، والتحسين المستمر للعمليات. يدعم هذا الدور التميز التشغيلي ورضا العملاء من خلال مواءمة أنشطة الخدمة مع أهداف العمل.

المسؤوليات الرئيسية:

• تخطيط الخدمة
• تطوير وتنفيذ خطط الخدمة لتحسين عمليات الورشة وتخصيص الموارد.
• التنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان أن أنشطة الخدمة تتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة.

• تخطيط القدرة
• تحليل متطلبات القدرة الخدمية الحالية والمتوقعة.
• تطوير استراتيجيات لتحسين استخدام الموارد وضمان القدرة الكافية لتلبية الطلب على الخدمة.

• تحليل البيانات وإعداد التقارير
• تحليل بيانات أداء الخدمة لتحديد الاتجاهات والفجوات وفرص التحسين.
• إعداد وتقديم تقارير مفصلة عن مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وردود أفعال العملاء، والكفاءة التشغيلية.

• تحسين العمليات
• تحديد حالات عدم الكفاءة واقتراح تحسينات في العملية لتحسين جودة الخدمة ووقت التنفيذ.
• تطوير وتوثيق وتحديث إجراءات وسياسات الخدمة لضمان الاتساق والامتثال.
• دعم التميز التشغيلي من خلال إجراء عمليات التدقيق وفقًا لمعايير ما بعد البيع المعمول بها.
• تطوير وتنفيذ ومراقبة خطط العمل لمعالجة نتائج التدقيق.

المؤهلات:

• – درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.
• 0-2 سنة خبرة في تخطيط الخدمة
• تحدث اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز
• مهارات قوية في التواصل والكمبيوتر.
• إتقان مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس.
• تعتبر الخبرة في مجال السيارات ميزة إضافية.