نبحث عن وكيل مركز اتصال لإدارة المكالمات الصادرة بكفاءة واحترافية. المرشح المثالي يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، ويتحلى بالصبر، ويركز على خدمة العملاء، وقادر على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى ومشاكل الدعم بكفاءة مع الحفاظ على روح إيجابية.

المسؤوليات:

• إجراء مكالمات صادرة ومتابعة العملاء بسرعة واحترافية.
• اتباع نصوص التواصل المعتمدة عند تناول مختلف المواضيع.
• الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
• تسجيل وتحديث معلومات العملاء وملاحظاتهم بدقة.
• توثيق جميع تفاصيل المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• ترويج الخدمات الإضافية والحفاظ على العملاء قدر الإمكان.
• تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بمعالجة المكالمات وجودتها.
• رفع التقارير عن المشاكل أو ملاحظات العملاء إلى المشرفين أو الأقسام المعنية عند الضرورة.

المتطلبات:

• المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف، وتحدثًا وكتابةً، مع القدرة على الاستماع الفعال.
• إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة SAP (يفضل). القدرة على العمل بنظام مناوبات مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
• الصبر، والتركيز على خدمة العملاء، والقدرة على التكيف مع مختلف الشخصيات.
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على إنجاز مهام متعددة وسرعة الكتابة.