تُعلن شركة موبيكا (Mobica)، إحدى كبرى الشركات الرائدة في صناعة الأثاث المكتبي والحلول المتكاملة لبيئات العمل في مصر والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل متميزة بمسمى “أخصائي خدمة عملاء” (Customer Service Specialist) للعمل بمقر الشركة في مدينة السادس من أكتوبر بمحافظة الجيزة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للكوادر الشابة وحديثي التخرج لبناء مسيرة مهنية قوية في قطاع خدمة العملاء الموجه للشركات (B2B). يرتكز هذا الدور الحيوي على التواصل الاحترافي مع عملاء الشركة عبر الهاتف، الرد السريع على الاستفسارات، معالجة الشكاوى بفعالية، وإدارة طلبات الشراء لضمان تقديم مستوى راقٍ من الخدمة يعزز رضا العملاء ويرسخ مكانة العلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان تقديم أفضل تجربة لعملاء الشركة، تم تصنيف المهام المطلوبة لهذه الوظيفة إلى المحاور التالية:

• التواصل الفعال (Inbound Calls): استقبال مكالمات عملاء قطاع الأعمال (Business customers) والتعامل معها باحترافية وكفاءة عالية.
• الاستجابة وحل المشكلات (Inquiries & Complaints): الرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، مع استيعاب الشكاوى والاعتراضات ومعالجتها بفعالية لضمان الوصول إلى حلول مرضية.
• إدارة الطلبات (Order Processing): متابعة ومعالجة أوامر الشراء، النماذج، والتطبيقات والطلبات الخاصة بالعملاء بدقة وسرعة.
• ضمان الجودة (Customer Satisfaction): السعي الدائم لتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء من خلال تقديم دعم احترافي وراقٍ يعكس صورة الشركة المرموقة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية (شرط إلزامي): الحصول على درجة البكالوريوس (مؤهل عالي – Grads).
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية لحديثي التخرج والمبتدئين؛ حيث يُشترط وجود خبرة تتراوح من (سنة إلى سنتين) في مجال خدمة العملاء.
• المهارات اللغوية (شرط أساسي): إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة بمستوى متقدم (B2 English Speakers) للتعامل الاحترافي مع مكالمات لغة الأعمال (Business English).
• المهارات التقنية والشخصية: إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office)، وامتلاك مهارات تواصل استثنائية (Communication Skills) للتعامل اللبق والمحترف.
• طبيعة العمل: العمل بنظام الدوام الكامل من مقر الشركة بأكتوبر (Full-time / On-site).

المزايا الوظيفية (Benefits)

• الراتب الأساسي: راتب شهري مجزي يتراوح بين 10,000 إلى 12,000 جنيه مصري.
• بيئة عمل احترافية ومستقرة في شركة رائدة تمنحك خبرة واسعة في التعامل مع قطاع الشركات (B2B).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء لقطاع الـ B2B)

• لغة الأعمال (Business English & B2 Level): طبيعة الوظيفة تتطلب التعامل مع “شركات” وليس أفراداً عاديين. المحاور سيركز جداً على مدى احترافية لغتك الإنجليزية ونبرة صوتك. تدرب على التحدث بثقة واستخدام مصطلحات الأعمال الرسمية لتثبت أنك واجهة مشرفة تستطيع تمثيل الشركة أمام كبار العملاء.
• إدارة غضب عملاء الشركات (Handling B2B Complaints): شكوى شركة تأخر تسليم أثاث مقرها تختلف تماماً عن شكوى عميل فردي، لأن التأخير قد يعطل عمل شركة كاملة ويهدر أموالاً. أظهر للمحاور قدرتك على “الاستماع النشط”، امتصاص الغضب بذكاء، وسرعة اتخاذ الإجراءات لمعالجة المشكلة بالتنسيق مع الأقسام المعنية (مثل المبيعات أو اللوجستيات).
• الدقة في معالجة الطلبات (Order Processing): من ضمن مهامك الرئيسية إدخال ومعالجة النماذج وأوامر الشراء. أكد للمحاور أنك شخص دقيق الملاحظة ومُلم ببرامج (MS Office)، وأنك تراجع البيانات جيداً قبل تأكيدها لتجنب أي أخطاء قد تكلف الشركة تأخيراً في التوريدات.