تُعد شركة سانوفي (Sanofi) من كبرى الشركات العالمية الرائدة في مجال الصيدلة الحيوية (Biopharma) والمدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI)، حيث تكرس جهودها لابتكار أدوية ولقاحات تعالج وتحمي ملايين البشر حول العالم. وفي إطار التحول الرقمي الاستراتيجي للشركة لتطوير تجربة العملاء، تعلن إدارة سانوفي عن فتح باب التعيين لوظيفة شريك تجربة العملاء (Customer Experience Partner) للعمل بنطاق محافظة الإسكندرية. تمثل هذه الوظيفة التطور الحديث والمبتكر للمبيعات الطبية، حيث تتطلب كادراً طبياً يجمع بين العقلية البيعية القوية والقدرة على استخدام القنوات الرقمية المتعددة (Multi-Channel) لتقديم تجربة استثنائية للأطباء والعملاء، بما ينعكس على تحقيق أهداف الشركة ونمو مبيعاتها.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: شركة سانوفي للأدوية (Sanofi).
• مقر ونطاق العمل: الإسكندرية، مصر (Alexandria, Egypt).
• المسمى الوظيفي: شريك تجربة العملاء (Customer Experience Partner).
• الدرجة الوظيفية: مستوى (L1-2) – (Contingent Worker).
• نوع العمل: دوام كامل (Full Time).
• القطاع المستهدف: المبيعات الطبية (Medical Sales)، الدعاية الطبية، وإدارة الحسابات.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Key Accountabilities):

سيتولى شريك تجربة العملاء إدارة المنطقة البيعية وتطوير العلاقات الطبية من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• إدارة تجربة العملاء (CX):
  • ضمان فهم وتنفيذ استراتيجية “رحلة العميل” (Customer Journey) وتكتيكاتها داخل المنطقة البيعية.
  • دعم العملاء الرئيسيين (الأطباء المتخصصين / الممارسين العامين) بهدف زيادة الوصفات الطبية (Prescriptions) لمحفظة أدوية سانوفي.
  • التنفيذ والمراقبة المنتظمة لرحلة العميل الفردية من خلال الاستفادة من العمل الجماعي مع فرق المقر الرئيسي (HQ teams).
• الأداء والفطنة التجارية (Business Acumen):
  • المسئولية الذاتية عن تحقيق الأهداف الفردية (Targets) وأداء المبيعات على مستوى المنطقة.
  • تحمل المسئولية المشتركة عن أداء فريق العمل (Squad performance).
  • تقديم وتعزيز قيمة منتجات الشركة وتنفيذ استراتيجية المنتج من خلال رسائل مخصصة للعملاء.
• التسويق الرقمي والعلاقات:
  • التميز كشريك رقمي وعلمي (Digital & Scientist)، للوصول للعملاء عبر القناة الصحيحة، بالرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب.
  • بناء والحفاظ على علاقات قوية مع قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) وقادة الرأي الرقميين (DOLs) لضمان ولائهم ودعمهم.
  • إدارة استراتيجية المشاركة متعددة القنوات (Multi Channel Engagement).
• السلامة والصحة المهنية (HSE):
  • الامتثال التام لإجراءات الشركة ولوائح السلامة والصحة المهنية.
  • الإبلاغ الفوري عن أي حوادث مهنية أو حوادث سيارات إلى المدير المباشر ومدير السلامة خلال 24 ساعة.
  • اتباع برنامج السلامة المرورية للشركة والاحتفاظ بسجلات صيانة السيارة.

شروط التقديم والمتطلبات (Job Requirements):

تستهدف (Sanofi) الكوادر الطبية والبيعية المبتكرة التي تستوفي الشروط الصارمة الآتية:

• المؤهل الدراسي: خريج جامعي ذو خلفية طبية (صيدلة، طب، طب بيطري، أو ما يعادلها – University Graduate with medical background).
• الخبرة العملية: سجل حافل ومثبت من النجاح في تحقيق نتائج المبيعات وإدارة الحسابات (Account management).
• المهارات اللغوية: مستوى عالٍ من الكفاءة في اللغة الإنجليزية ومهارات التواصل.
• المعرفة والمهارات البيعية (Knowledge & Skills):
  • فهم عميق لعمليات الذهاب إلى السوق (Go-to-Market Strategy).
  • القدرة على تنسيق وتنفيذ استراتيجية المشاركة متعددة القنوات (Multi Channel Engagement).
  • مهارة في جمع وتحليل رؤى العملاء (Customer insights) واستخدام القدرات الرقمية لحلول الأعمال.
• السمات الشخصية (Mindset & Attitude):
  • شخصية متعاونة جداً وتعمل بروح الفريق (Collaborative team player)، تسعى لنجاح الـ (Squad) بدلاً من النجاح الفردي.
  • امتلاك “عقلية رشيقة” (Agile Mindset)؛ الاستعداد الدائم لتحدي الوضع الراهن والتنظيم الذاتي لتطوير كفاءات جديدة.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Customer Experience Partner) في سانوفي:

وداعاً لمندوب الدعاية الطبية (Medical Rep) التقليدي الذي يحمل حقيبة ويزور الطبيب في العيادة فقط! سانوفي تغير قواعد اللعبة بوظيفة (Customer Experience Partner). الكلمة السحرية في هذا الإعلان هي (Multi-Channel Engagement و DOLs). مدير المبيعات هنا يبحث عن شخص يمتلك “عقلية رقمية بيعية” متطورة. نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، أثبت لهم أنك لا تعتمد فقط على “الزيارة المباشرة” (Face-to-face)، بل اشرح كيف تقوم بدمج الزيارة مع إرسال رسائل بريد إلكتروني علمية للطبيب، أو دعوته لحضور ندوات عبر الإنترنت (Webinars). تحدث بقوة عن قدرتك على بناء علاقات مع الأطباء المؤثرين على السوشيال ميديا (Digital Opinion Leaders – DOLs) وليس فقط قادة الرأي التقليديين (KOLs). والأهم، ركز على مبدأ (العمل بروح الـ Squad)؛ سانوفي لا تبحث عن “بطل فردي”، بل تبحث عن لاعب فريق متكامل. إظهارك لهذا المزيج بين الخبرة الطبية، الذكاء الرقمي، وروح الفريق سيجعلك تخطف هذه الوظيفة المرموقة فوراً!