وظيفة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة المنصور للسيارات Al-Mansour Automotive IT Service Desk job
298 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة المنصور للسيارات Al-Mansour Automotive IT Service Desk job
298 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
20 يناير، 2026
-
المكان
اسكندرية
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المسمى الوظيفي
يقدم ممثل مكتب الخدمة الدعم الفني والبرمجي من المستوى الأول والثاني بالإضافة إلى التوجيه الفني والمهني للمستخدمين المحليين والبعيدين في أكثر من موقع داخل وخارج مصر.
يقدم هو أو هي دعماً متسقاً وعالي الجودة وودوداً مع خدمة عملاء متميزة ورضا وتوقيت مناسب وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
المسؤوليات الوظيفية:
- مسؤول عن تقديم الدعم من المستوى الأول للعملاء والموزعين في المنطقة من خلال الاستجابة لطلباتهم وحل مشاكلهم في الوقت المناسب.
- الرد على طلبات المساعدة التقنية عبر التذاكر المسجلة أو رسائل البريد الإلكتروني أو الهواتف.
- إجراء البحوث والبحوث المتعلقة باستفسارات العملاء وأسئلتهم باستخدام مصادر المعلومات المتاحة، وتقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الممارسات والإجراءات.
- اتبع إجراءات وعمليات مكتب المساعدة القياسية.
- تشخيص المشكلة عن بعد وتقديم حلول أساسية للمشكلة المبلغ عنها.
- جمع البيانات اللازمة من العميل لحل المشكلة.
- خبرة مثبتة كفني دعم فني أو في أي دور آخر لدعم العملاء.
- التعامل مع التصعيدات المناسبة في الوقت المناسب.
- اكتشاف مشاكل المستخدمين وتشخيصها وتصنيفها بشكل فعال وكفؤ.
- المساعدة في الحفاظ على جرد أصول الكمبيوتر وتراخيص البرامج.
- فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية.
- القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية.
- تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين على شبكة الشركة.
- فهم إدارة الخدمات والعمل مع أنظمة التوقيت.
- تقديم المشورة للمستخدمين بشأن الإجراء المناسب
- مراقبة المشكلات من البداية وحتى حلها
- تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها، عند الحاجة، إلى مستوى دعم أعلى
- تقديم المشورة والدعم الأساسيين في مجال الأمن الإلكتروني
تعليم:
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب
المؤهلات والمهارات المطلوبة
الحد الأدنى من الخبرة:
- سنوات الخبرة من 1 إلى 3
- نظام التشغيل ويندوز 8.1 و 10.
- مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس وإنترنت إكسبلورر (IE)
- بروتوكولات الاتصال: TCP/IP، LAN، WAN، ADSL، VPN، إلخ.
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها.
- معرفة عملية باللغة الإنجليزية للأعمال كتابةً وتحدثاً.
المهارات الخاصة بالوظيفة:
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة،
- التركيز على خدمة العملاء (إظهار سلوك خدمي)،
- مهارات تحليل المشكلات وحلها،
- موثوق به ويهتم بالجودة،
- يتمتع بروح المبادرة الذاتية ويعمل ضمن فريق،
- يتمتع بالمرونة والقدرة على العمل لساعات إضافية أو خارج ساعات العمل الرسمية.
- موجه نحو المستخدم النهائي وهادئ الطباع
- فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية.
- خبرة عملية في أنظمة إدارة التذاكر والخدمات.
- فهم إدارة الخدمات والعمل مع أنظمة التوقيت.
- معرفة فوق المتوسط ببروتوكولات الشبكات، وخاصة TCP/IP
Job Role
Service desk Representative provides HW and SW first and second level support as well as technical and professional guidance to local and remote users in more than one site in and outside of Egypt.
He or she delivers consistent, high quality, friendly support with outstanding customer service, satisfaction, and timeliness according to agreed SLA.
Job Responsibilities:
- Responsible for the first level support of customers and distributors in the region by responding to their requests and resolving their issues in a timely manner.
- Respond to requests for technical assistance via logged tickets, emails, or phones.
- Research customers inquiries and questions using available information resources and advise customers on best practice and actions.
- Follow standard help desk process and procedures.
- Diagnose remotely and provide basic troubleshooting of the issue reported.
- Collect the needed data from the customer to troubleshoot the issue.
- Proven experience as a help desk technician or other customer support role.
- Handling appropriate escalations in a timely fashion.
- Discover, diagnose, and triage user’s problems effectively and efficiently.
- Assist with maintaining the inventory of computer assets and software licenses.
- Good understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
- Ability to diagnose and resolve basic technical issues.
- Supporting end users on a corporate network.
- Understand service management and working with the ticking systems.
- Advise users on appropriate course of action
- Monitor issues from start to resolution
- Escalate, if needed, unresolved problems to a higher level of support
- Provide essential online security advice and support
Education:
Bachelor’s Degree in information technology or Computer Science
Required Qualifications & Skills
Minimum Experience:
- Years of experience 1 – 3
- MS Windows 8.1 & 10.
- MS Office Suite and Internet Explorer (IE)
- Communication protocols: TCP/IP, LAN, WAN, ADSL, VPN, etc.
- Troubleshooting HW & SW problems.
- Working knowledge of business English in word and writing.
Job specific Skills:
- Very good interpersonal and communication skills,
- Customer oriented (show a service attitude),
- Problem analysis & solving skills,
- Reliable and quality oriented,
- Self-initiative and Team player,
- Flexible and can work overtime or out of regular working hours.
- End User Oriented and Cool-tempered
- Good understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
- Real experience with ticket and service management systems.
- Understand service management and working with the ticking systems.
- Above average knowledge of networking protocols, especially TCP/IP
