تُعد شركة أرامكس (Aramex) واحدة من كبرى الشركات العالمية الرائدة في مجال النقل والخدمات اللوجستية المتكاملة. ولأن خدمة العملاء هي العصب الرئيسي لنجاح عمليات الشحن والتوصيل، تعلن الشركة عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء / كول سنتر (Call Center) للعمل في مقر الشركة بمدينة السادس من أكتوبر – الجيزة (6th of October – Giza). تمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة للشباب من حديثي التخرج لبدء مسيرتهم المهنية في بيئة عمل مؤسسية كبرى توفر الاستقرار الوظيفي والتدريب المستمر.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details & Benefits):

• جهة العمل: شركة أرامكس (Aramex).
• مقر العمل: السادس من أكتوبر – الجيزة (6th of October – Giza).
• المسمى الوظيفي: كول سنتر / ممثل خدمة عملاء (Call Center).
• مجال وتخصص الوظيفة: أعمال إدارية – إدارة أعمال (Business Administration).
• العمالة المطلوبة: 2 موظفين.
• نوع الوظيفة: يوم كامل (Full Time).
• الراتب الأساسي (Salary): غير معلن (يحدد أثناء المقابلة).
• المزايا المُقدمة للموظفين (Benefits):
  • يُحتسب الوقت الإضافي (Overtime is calculated and paid).
  • توفير مواصلات على حساب الشركة (Transportation provided).
  • تأمينات صحية (Health Insurance).
  • تأمينات اجتماعية (Social Insurance).

المهام والمسئوليات الوظيفية (Key Responsibilities):

سيتولى موظف الكول سنتر في أرامكس المهام الرئيسية الآتية لضمان أعلى مستويات رضا العملاء:

• دعم العملاء: الرد السريع والفعال على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمة (تتبع الشحنات، أوقات الاستلام والتسليم).
• حل المشكلات: حل مشكلات العملاء بكفاءة واحترافية عالية.
• إدارة البيانات: تسجيل بيانات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات الواردة والصادرة.
• التقارير: إعداد تقارير يومية دقيقة باستخدام برنامج الإكسيل (Excel).

شروط التقديم والمتطلبات (Job Requirements):

تستهدف أرامكس الكوادر الشابة التي تستوفي الشروط الصارمة التالية للقبول:

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل جامعي / مؤهل عالي (Bachelor’s Degree).
• مستوى وسنين الخبرة: حديث التخرج (Fresh Graduate)، وحتى سنتان (2) خبرة على الأكثر. ويُفضل وجود خبرة سابقة في التعامل مع العملاء.
• السن المطلوب: من 21 إلى 30 سنة.
• الجنس المطلوب: لا يشترط (متاح للذكور والإناث).
• الموقف من التجنيد: يشترط وجود موقف واضح ومحدد من التجنيد (للذكور).
• المهارات اللغوية: مستوى (جيد) في اللغة الإنجليزية (Good English).
• المهارات التقنية (Computer Skills):
  • مستوى (جيد) في استخدام الحاسب الآلي.
  • مستوى (جيد) في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).
  • إجادة تامة للعمل على برنامج الإكسيل (Excel).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة كول سنتر (Aramex):

بما أن أرامكس شركة “شحن ولوجستيات”، فطبيعة مكالمات العملاء غالباً ستكون حول (تأخير شحنة، استفسار عن مندوب، أو تتبع طرد). الكلمة السحرية للقبول في هذه المقابلة هي إظهار “الثبات الانفعالي” والقدرة على “امتصاص غضب العميل”. بالإضافة إلى ذلك، الإعلان ركز مرتين على برنامج (Excel) لإعداد التقارير اليومية؛ نصيحتنا لك: أثناء المقابلة الشخصية، لا تتحدث فقط عن لباقة لسانك، بل أكد لمدير التوظيف أنك تستطيع الاستماع للعميل وحل مشكلته، وفي نفس الوقت تقوم بتسجيل شكواه بسرعة ودقة على شيت (Excel) بدون أي أخطاء إملائية. دمجك لمهارة التواصل مع مهارة استخدام الحاسب الآلي سيجعلك المرشح المثالي الذي يبحثون عنه ضمن الـ 143 متقدم