المسمى الوظيفي

مسؤول عن إدارة الطلبات الواردة، والتواصل مع العملاء، وضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة لحسابات الشركات. سيؤدي هذا الدور دورًا رئيسيًا في تعزيز
الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على رضا العملاء، وتحقيق تنسيق سلس
بين المبيعات والعمليات وسلسلة التوريد والمالية.

المسؤوليات

1. التواصل مع العملاء والطلبات الواردة:

• الرد على جميع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة من عملاء الشركات.
• التعامل مع الاستفسارات والطلبات والشكاوى باحترافية وكفاءة.
• العمل كنقطة اتصال أولى لطلبات الشركات.

1. عروض الأسعار وإدارة الطلبات:

• إعداد وإرسال عروض الأسعار بناءً على متطلبات العميل.
• ضمان المتابعة في الوقت المناسب لعروض الأسعار وإتمام الصفقات بكفاءة.
• معالجة وتتبع طلبات الشركات، وضمان التنفيذ السلس من
  تأكيد الطلب إلى التسليم.

1. التنسيق التشغيلي:

• العمل عن كثب مع فرق العمليات وسلسلة التوريد لضمان
  تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب.
• مراقبة تدفق الطلبات وحل أي اختناقات تشغيلية بشكل استباقي.
• التنسيق مع الفريق المالي بشأن الفواتير وتقديم الدعم في
  تتبع المدفوعات.

1. إدارة علاقات العملاء:

• الحفاظ على علاقات قوية مع عملاء الشركات لضمان استمرار
  التعامل معهم.
• معالجة مخاوف العملاء على الفور وتصعيد المشكلات عند الضرورة.
• ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سلسة.

1. تحسين العمليات وإعداد التقارير:

• تحديد مجالات التحسين التشغيلي واقتراح التحسينات.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتواصلات العملاء وطلباتهم وعروض الأسعار.
• تقديم تقارير أسبوعية عن الطلبات الواردة وحالة الطلبات وحالة الفواتير
  وتعليقات العملاء.

متطلبات

• شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل فعّالة ومهارات التعامل مع الآخرين. القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة.
• القدرة على حل المشكلات بشكل استباقي.

Job Description

Responsible for managing inbound requests, handling client communications, and ensuring smooth order execution for corporate accounts. This role will play a key part in enhancing
operational efficiency, maintaining client satisfaction, and driving seamless coordination
between sales, operations, Supply chain and finance

Responsibilities

1. Client Communication & Inbound Requests:
o Respond to all incoming calls and emails from corporate clients.
o Handle inquiries, requests, and complaints professionally and efficiently.
o Act as the first point of contact for corporate orders.
2. Quotations & Order Management:
o Prepare and send quotations based on client requirements.
o Ensure timely follow-ups on quotations and close deals efficiently.
o Process and track corporate orders, ensuring smooth execution from order
confirmation to delivery.
3. Operational Coordination:
o Work closely with operations and supply chain teams to ensure accurate and
timely order fulfillment.
o Monitor order flow and proactively resolve any operational bottlenecks.
o Coordinate with the finance team on invoices and support in payment
tracking.
4. Client Relationship Management:
o Maintain strong relationships with corporate clients to ensure repeat
business.
o Address client concerns promptly and escalate issues when necessary.
o Ensure customer satisfaction through seamless service delivery.
5. Process Enhancement & Reporting:
o Identify areas for operational improvements and suggest enhancements.
o Maintain accurate records of client communications, orders, and quotations.
o Provide weekly reports on inbound requests, order status, Invoicing status
and client feedback.

Requirements

• Bachelor’s degree in business, Marketing, or a related field Effective communication and interpersonal abilities.
• – Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively.
• -Proactive problem-solving abilities.