تُعلن مجموعة السعودي الألماني الصحية (Saudi German Health)، إحدى كبرى مؤسسات الرعاية الصحية الرائدة في المنطقة، عن توفر فرصة عمل ممتازة بمسمى “أخصائي مبيعات هاتفية” (Telesales Specialist – SGH Egypt Offshore) للعمل ضمن فريق مركز الاتصال بمقرها في القاهرة. تُمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة لحديثي التخرج والمبتدئين ذوي الدوافع العالية للانضمام إلى قطاع الرعاية الصحية. يرتكز هذا الدور بشكل أساسي على دعم الأعضاء من خلال تقديم معلومات حول خطط الرعاية الصحية، معالجة الموافقات الطبية المسبقة، الإجابة على استفسارات العملاء، بالإضافة إلى التوصية بالخطط والبرامج الصحية المناسبة للعملاء المحتملين لزيادة قاعدة المشتركين

المهام والمسؤوليات الأساسية (Key Responsibilities)

• خدمة العملاء والاستفسارات: استقبال والتعامل باحترافية مع المكالمات الواردة (Inbound calls) واستفسارات البريد الإلكتروني.
• الدعم الطبي والتأميني: تزويد الأعضاء ومقدمي الرعاية الصحية بتفاصيل التغطية التأمينية والمزايا. وتقديم المشورة الدقيقة حول المدفوعات المشتركة (Co-payments) وشبكة مقدمي الخدمة المعتمدين.
• الموافقات المسبقة: معالجة وإصدار الموافقات الطبية المسبقة (Pre-authorizations) إذا كانت مشمولة ضمن التغطية.
• المبيعات والتوصيات: التوصية بخطط الرعاية الصحية المناسبة للأعضاء المحتملين (Prospective members) بما يتناسب مع احتياجاتهم.
• إدارة البيانات (CRM): تسجيل تفاصيل المكالمات بدقة وتحديث بيانات العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• حل المشكلات والشكاوى: التعامل الفعال مع الشكاوى ومتابعة الحالات المعقدة لضمان تقديم تجربة استثنائية للعميل.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (Business Administration) أو ما يعادلها.
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية لحديثي التخرج؛ حيث تتطلب خبرة تتراوح من (0 إلى سنتين) في المبيعات الهاتفية (Telesales) أو عمليات مراكز الاتصال (Call center operations).
• الخلفية المفضلة (Preferred): يُفضل بشدة امتلاك خلفية أو خبرة سابقة في المجال الطبي أو قطاع التأمين (Medical or insurance background).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل قوية جداً.
  • عقلية تركز بالأساس على تلبية احتياجات العميل (Customer-focused mindset).
  • الدافع الذاتي والقدرة العالية على العمل والإنجاز في بيئة عمل سريعة الوتيرة (Fast-paced environment).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل المبيعات الهاتفية بالقطاع الطبي)

• الدمج بين البيع والدعم (Sales vs. Support): هذه الوظيفة تجمع بين مهارات البيع (ترشيح خطط رعاية صحية للعملاء الجدد) وبين مهارات خدمة العملاء (شرح التغطية والموافقات). أظهر للمحاور قدرتك على التحول السلس بين دور “البائع المقنع” ودور “موظف الدعم المتعاطف” الذي يحل مشاكل المرضى.
• المصطلحات الطبية والتأمينية: بما أن الشركة تُفضل من لديهم خلفية طبية أو تأمينية، استعد للحديث عن مفاهيم مثل (Pre-approvals, Co-payments, Medical network). إذا لم تكن لديك هذه الخلفية، أظهر شغفك وقدرتك السريعة على التعلم واستيعاب المصطلحات الجديدة.
• التعامل مع الشكاوى والحالات المعقدة: في القطاع الطبي، العملاء المتصلين غالباً ما يكونون في حالة قلق أو ضغط (مرضى أو ذويهم). ركز على إبراز ثباتك الانفعالي (Emotional stability) وقدرتك على امتصاص غضب العميل وتقديم معلومات دقيقة دون الانفعال.