الوصف الوظيفي

• الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الدردشة.
• حل مشاكل العملاء وشكاواهم وطلباتهم بكفاءة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء ومعاملاتهم بدقة في النظام.
• تقديم معلومات مفصلة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة للعملاء.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم تُحل إلى الإدارات أو المشرفين المعنيين.
• متابعة العملاء لضمان حل مشاكلهم وتحقيق رضاهم.
• الوفاء بمقاييس الأداء الفردية والجماعية أو تجاوزها، بما في ذلك وقت الاستجابة ودرجات رضا العملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بعروض الشركة والعروض الترويجية والإجراءات.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتحسين العمليات وتجربة العملاء.
• الالتزام بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها والمتطلبات التنظيمية.

متطلبات الوظيفة

• يشترط الحصول على درجة البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن سنتين في منصب ذي صلة.
• خلفية مالية قوية وقدرة على التعامل بدقة مع الأرقام.
• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابةً).
• مهارات متقدمة في مايكروسوفت إكسل، وإجادة عامة في مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تحليلية قوية، وراحة في التعامل مع البيانات.
• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، وفهم عميق لخدمتهم.
• مجتهد، وقادر على تحديد أولويات سير العمل اليومي بفعالية.
• المهارات الإدارية أساسية.