مراقبة الجودة

1. إجراء الطلبات التشغيلية والإدارية لفرق CLCU والاحتفاظ والتفعيل اليومية ضمن مجموعة TAT بجودة عالية.

2. تعيين قائمة انتظار يومية على فرق CLCU والاحتفاظ والتفعيل.

3. اجمع ملاحظات جميع قوائم الانتظار المحددة يوميًا واتخذ الإجراء المطلوب

4. إعداد الطلبات اليومية لإرسالها إلى مركز البطاقات وإدارة العمليات للتنفيذ

5. تحقق من المصدر بالجملة وصفقات كشوف المرتبات وتأكد من منح العملاء العرض المناسب ذي الصلة.

6. إرسال تقرير الشكاوى اليومي المقدم من CLCU وفرق الاحتفاظ والتفعيل إلى المنطقة الداخلية المعنية.

7. توزيع إحالات الفروع / مركز الاتصال والتأكد من التتبع المناسب للإحالات.

8. إعداد تقرير لجميع التقيدات الفنية وغير الفنية لجميع المجالات الثلاثة وتقديمه إلى مدير البطاقات الخلفية. 

الإبلاغ

9. قم بإعداد تقارير يومية عن أداء المبيعات والإنتاجية عن معدل تأثير واستجابة أنشطة CLCU والتفعيل والاحتفاظ التي توفر رؤية واضحة لجودة وكفاءة المهمة المنفذة وإرسالها إلى مدير الجودة والمكتب الخلفي للبطاقات 

السياسات والعمليات والإجراءات

10. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها

الإدارة اليومية

11. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم دورة حياة العميل لضمان استمرارية العمل

الالتزام

12. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة “

Quality Control

1. Conduct the daily CLCU, Retention & Activation teams’ operational and administrative requests within the set TAT with high quality.

2. Assign daily queue on CLCU, Retention & Activation teams.

3. Collect the feedback of all the assigned queues daily and take the needed action

4. Prepare the daily requests to be sent to the Cards Centre and Operations Department  for implementation

5. Verify the bulk source and payroll deals and ensure that the customers are granted the proper related offer.

6. Send the daily complaints report submitted by the CLCU, Retention & Activation teams to the internal concerned area.

7. Distribute branches/ call centre referrals and ensure proper tracking for the referrals.

8. Prepare report for all technical and non-technical adherence for all the three areas and submit it to cards back office manager. 

Reporting

9. Prepare daily Sales performance and productivity reports on CLCU, Activation and Retention activities’ impact and response rate that provides a clear vision on the performed task quality and efficiency and submit it to the cards Quality & Back Office Manager 

Policies, Processes and Procedures

10. Follow all relevant department policies, processes, standard operating procedures and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner

Day-to-day management

11. Follow the day-to-day operations related to own jobs in the customer life cycle department to ensure continuity of work

Compliance

12. Comply with all relevant CBE regulations, banking laws, AML regulations and internal CIB policies and code of conduct in order to maintain CIB’s sound legal position and mitigate any potential risks”