1. إجراء مكالمات العملاء بناءً على تقارير بطاقات MOB (شهر على الصندوق) في محاولة لتفعيل بطاقاتهم لزيادة معدلات التنشيط والحفاظ على محفظة البطاقات وزيادة الإيرادات ورضا العملاء  

2. الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متميزة ومتسقة لجميع العملاء المعنيين

3. تحقيق الأهداف الشهرية المحددة لمعدلات تنشيط البطاقات من خلال المكالمات الصادرة باتباع البرامج النصية المعتمدة. 

4. اتبع الإجراء التشغيلي الموحد ذي الصلة والتزم مهنيًا بالأسئلة الإلزامية والاختيارية أثناء مكالمات التنشيط.

5. تزويد مشرف التنشيط بتقارير أداء منتظمة توضح تفاصيل ملاحظات البطاقات المفعلة وأسباب عدم تفعيل البطاقات ، ولا يحق للوكيل استخراج هذه المعلومات لتقديمها للمشرفين ، وستتم إضافة ذلك إلى المشرف دينار أردني. 

6. العمل على الإغلاق الفوري والمهني للشكاوى المتعلقة بتفعيل البطاقات الواردة من خلال وحدة خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء ضمن مجموعة TAT.

السياسات والعمليات والإجراءات

7. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها

يوم عن يوم عمليات

8. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الإدارة المعنية لضمان استمرارية العمل

امتثال

9. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة “

Callouts process

1. Perform customers calls-out based on cards MOB (Month on Box) reports in an attempt to activate their cards to increase the activation rates and sustain the cards portfolio and to increase revenues & customers’ satisfaction  

2. Adhere to the pre-set quality standards to provide a consistent outstanding service to all respective customers

3. Achieve the monthly set targets for cards activation rates through the outbound calls following the approved scripts. 

4. Follow the related S.O.P and adhere professionally to the mandatory and optional questions during the activation calls.

5. Provide the Activation Supervisor with regular performance reports showing details of the activated cards feedback and reasons of cards not activated, The agent has no access to extract such information to give for the Supervisors, this will be added to the Supervisor JD 

6. Work on the prompt and professional closure of complaints related to cards activation received through the Customer Care Unit,& CRM, within the set TAT.

Policies, Processes and Procedures

7. Follow all relevant department policies, processes, standard operating procedures and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner

Day- to-day operations

8. Follow the day-to-day operations related to own jobs in respective department to ensure continuity of work

Compliance

9. Comply with all relevant CBE regulations, banking laws, AML regulations and internal CIB policies and code of conduct in order to maintain CIB’s sound legal position and mitigate any potential risks”