وظائف التشغيل

•  أداء جميع وظائف أجهزة الصراف الآلي بما في ذلك إعداد صحيفة إثبات يومية ، والتعامل مع البطاقات التي تم التقاطها ، وملءها جنبًا إلى جنب مع تجديد أجهزة الصراف الآلي في الموقع والإبلاغ عن أي أعطال للإصلاحات والصيانة.
•  تقديم قنوات بديلة للعملاء لتقليل حركة المرور في الفروع وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة للبنك. 
•  معالجة جميع المعاملات النقدية المقابلة بدقة وفقا للأهداف المحددة.
•  إدارة الاحتياجات النقدية اليومية للفرع مع Head Teller لتحسين تنسيق الشحنات النقدية بين الفرع والخزينة المركزية.  
•  التحقيق بدقة في أي اختلافات في موازنة وتسوية النقدية وعناصر الأمان الأخرى باتباع العملية القياسية للفحص / التدقيق / التحقيق كما هو موضح في دليل إجراءات التشغيل الموحدة للفرع.
•  البيع المتقاطع للمنتجات بناءً على إمكانات العملاء واحتياجاتهم دون التأثير على معايير العمل والخدمة الأساسية التي تساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للفروع.
•  الالتزام بمعايير البنك المتعلقة بمتوسط ​​وقت الانتظار والخدمة بالإضافة إلى تقارير الإنتاجية.
•  الحفاظ على عدم وجود نقص في النقد والتجاوزات في العداد لضمان أقصى قدر من السيطرة على الرصيد النقدي.
•  الحفاظ على فحص دقيق لجميع تقارير نهاية اليوم وتصحيح التناقضات المميزة لضمان الالتزام بجميع الضوابط والإجراءات.
•  تحقق من العملات المزيفة والشيكات والهويات.

الإبلاغ

•  التعامل مع طلبات العملاء بكفاءة ورفع أي مشاكل إلى رئيس الصراف / مشرف العمليات من أجل تلبية رضا العملاء والوصول إلى رضا العملاء
•  كن منتبهاً لأية عمليات احتيال ومخاطر محتملة وقدم ملاحظات العملاء للإشراف المباشر.
•  الإبلاغ عن الانحرافات والاستثناءات في تقرير الاستثناء الشهري للفرع في الوقت المناسب

السياسات والعمليات والإجراءات

• يتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها. 

• الحفاظ على الحضور المنتظم والمهني والالتزام بالمواعيد والمظهر الشخصي والالتزام بإجراءات الصحة والسلامة ذات الصلة

• الالتزام بسياسة المكتب النظيف للبنك

يوم عن يوم عمليات

• متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الإدارة المعنية لضمان استمرارية العمل

امتثال:

• تمتثل لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة “.

Operational Functions

• • Perform all the ATM functions including preparing daily proof sheet , handling captured cards , filling along with the replenishment of  onsite ATM machines and reports any malfunctions for repairs and maintenance.
• • Introduce alternative channels to customers to reduce traffic in branches according to bank SOP’s. 
• • Process all the cash counter transactions accurately in accordance with the set objectives.
• • Manage the branch daily cash needs with Head Teller for better coordination of cash shipments between the branch and central vault.  
• • Investigate thoroughly any differences in balancing and reconciliation of cash and other security items by following the standard process of checking / scrutiny / investigation as outlined in Branch standard operating procedure manual.
• • Cross sell products based on customer potential and needs without affecting their primary work and service standards contributing in the achievement of the branches KPIs.
• • Adhere to the bank standards related to the average waiting & serving time in addition to the productivity reports.
• • Maintain zero cash shortages and excesses at counter to ensure maximum control on cash balance.
• • Maintain accurate checking on all end of day reports and rectifying of highlighted discrepancies to ensure all controls and procedures are adhered to.
• • Check counterfeit currencies, checks and identities.

Reporting

• • Handle customer requests efficiently and raise any problems to the Head Teller/Operation Supervisor in order to meet customer satisfaction & to reach customer delight
• • Be attentive to any possible frauds and risks and provide customer feedback to direct supervision.
• • Deviations and exceptions reporting in branch monthly exception report in a timely manner

Policies, Processes and Procedures

• • Follows all relevant department policies, processes, standard operating procedures and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner. 
• • Maintain regular consistent and professional attendance, punctuality, personal appearance, and adherence to relevant health & safety procedures
• • Adhere to the bank clean desk policy

Day- to-day operations

• • Follows the day-to-day operations related to own jobs in the  concerned department to ensure continuity of work

Compliance:

• • Complies with all relevant CBE regulations, banking laws, AML regulations and internal CIB policies and code of conduct in order to maintain CIB’s sound legal position and mitigate any potential risks.”