جودة الخدمة

• التأكد من أن جميع تفاعلات العملاء تبدأ بتحية الخدمة القياسية للحفاظ على مستوى جودة الخدمة وتقديم تقرير يومي عن مؤشر الخدمة، وكذلك الحصول على تأكيد الرضا واقتراحات العملاء لخدمة أفضل قبل مغادرة الفرع.
• إحالة المنتجات استناداً إلى إمكانات العملاء عندما يكون ذلك ممكناً والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء أثناء العمل على زيادة قاعدة العملاء من خلال الحصول على إحالات NTB من العملاء.
• توجيه العملاء إلى قنوات بديلة لتقليل عبء العملاء في الفروع وتحسين تصور رحلة العميل حول قنوات الخدمة المختلفة.
• المساهمة في تحديث مستندات “KYC”، من خلال إحالة العملاء الذين لديهم معلومات قديمة إلى الجهة المعنية
• إدارة نظام الانتظار من خلال فهم وحل استفسارات العملاء وطلباتهم لتحقيق رضا العملاء
• المسؤولين عن مسح فعالية الحملة مع العملاء لقياس رضا العملاء.

تسويق

• التأكد من تقديم جميع المواد التسويقية بشكل جيد وإزالة المواد الترويجية بمجرد انتهاء العرض الترويجي عند تلقي إخطار من قسم التسويق لضمان حصول العملاء على معلومات محدثة للحفاظ على أجواء الفرع

السياسات والعمليات والإجراءات

• يتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة

الإدارة اليومية

• يتبع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الفرع لضمان استمرارية العمل

امتثال

• يتوافق مع جميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

Service Quality

• Ensure that all customer interaction begins with the standard service greeting to maintain service quality standard and provide daily service indicator report, also obtain a satisfaction confirmation and customers’ suggestions for better service before leaving the branch.

• Refer products based on customer potential when possible and maintain good relation with customers while working on increasing the customers’ base through getting NTB referrals from the walk in customers.

• Direct customers to alternative channels to reduce customer load in branches and improve the customer journey perception about different channels of service.

• Contribute in updating “KYC” documents, through referring customers with outdated information to the concerned party

• Managing the queuing system by understanding and resolving customers inquiries and requests to achieve customer satisfaction

• Responsible for campaign effectiveness survey with customers to measure customer satisfaction.

Marketing 

• Ensure that all marketing materials are well presented and promotion materials are removed once promotion is over upon receiving notification from marketing department to assure customers are getting updated info to maintain the branch ambiance  

Policies, Processes and Procedures

• Follows all relevant department policies, processes, standard operating procedures and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner

Day-to-day management

• Follows the day-to-day operations related to own jobs in the Branch to ensure continuity of work

Compliance

• Complies with all relevant CBE regulations, banking laws, AML regulations and internal CIB policies and code of conduct in order to maintain CIB’s sound legal position and mitigate any potential risks.”