نبذة عن فرصة العمل وشركة فودكس (Foodics) تُعلن شركة فودكس (Foodics)، إحدى أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نمواً في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمزود الرائد لنظام إدارة المطاعم وتكنولوجيا المدفوعات، عن توفر فرصة عمل ممتازة بمسمى “أخصائي دعم عملاء” (Customer Support Specialist) للانضمام إلى فريق “مركز التميز” (Center of Excellence) الخاص بها في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة انطلاقة قوية لحديثي التخرج للعمل في بيئة تكنولوجية سريعة النمو والابتكار. يرتكز هذا الدور الحيوي على التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، إجراء مكالمات لقياس رضا العملاء، توثيق السجلات بدقة، وتدريب العملاء افتراضياً على استخدام منتجات فودكس لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة.

المهام والمسؤوليات الأساسية (What Will You Do)

لضمان أعلى مستويات الرضا للعملاء، تم تحديد المهام التالية:

• إدارة الاستفسارات: التعامل مع استفسارات العملاء الواردة إلى مركز التميز، ومتابعتها، وإجراء مكالمات قياس الرضا (Satisfaction measurement calls).
• التوثيق والمتابعة: توثيق سجلات الاتصال في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر (Ticketing systems) بدقة عالية. وتصعيد المشكلات للفرق المعنية ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل.
• التدريب والتقارير: تدريب العملاء على استخدام منتجات (Foodics) عبر قنوات افتراضية متعددة. ورفع تقارير يومية لقادة الفرق لتسليط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى انتباه.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (What Are We Looking For)

• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية لحديثي التخرج (من 0 إلى سنة واحدة من الخبرة) في أدوار الكول سنتر أو خدمة العملاء.
• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص.
• المهارات الأساسية:
  • لغة إنجليزية “جيدة جداً”، خاصة في التحدث والتواصل اللفظي.
  • مهارات تواصل قوية جداً بالفطرة، مع قدرة كبيرة على حل المشكلات.
  • (يُفضل) أن يكون المرشح ماهراً ومرتاحاً في تقديم التدريب للعملاء.
• شروط بيئة العمل: * مرونة تامة للعمل في “شفتات” مختلفة (Shift Based Job).
  • العمل من مقر الشركة في مصر (On-site is a Must).
  • القدرة على التعامل مع حجم مكالمات كبير (#High_Volume_of_Calls).

لمن الأفضلية؟ (Who Will Excel) ستكون الأفضلية للمرشحين الذين يمتلكون خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS)، قطاع التكنولوجيا (Tech)، أو قطاع الأغذية والمشروبات (F&B industry).

المزايا الوظيفية (What We Offer You)

• حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت (Bonuses) وإمكانية الحصول على أسهم.
• بيئة عمل تعطي الأولوية للتطوير الشخصي، مع تدريب منتظم وراتب تعليمي سنوي (Learning stipend).
• الانضمام إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة.
• استقلالية، توجيه (Mentoring)، وأهداف مليئة بالتحديات في بيئة فائقة النمو.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء في شركات الـ SaaS)

• التعامل مع الضغط (#High_Volume_of_Calls): الإعلان صريح جداً بخصوص حجم المكالمات الكبير والشفتات المتغيرة. أظهر للمحاور أنك شخص لا يتأثر بالضغط، وأنك تستطيع الحفاظ على نبرة صوتك الودودة (Tone of voice) وتركيزك حتى في آخر مكالمة في الشفت.
• مهارة التدريب (Training Skills): من مهامك تدريب أصحاب المطاعم على استخدام “سيستم فودكس”. وضح في المقابلة قدرتك على تبسيط المعلومات التقنية لشخص قد لا يكون خبيراً بالتكنولوجيا، لضمان استيعابه للنظام بسهولة.
• المتابعة حتى الحل (End-to-End Resolution): فودكس تبحث عن شخص يأخذ “ملكية” المشكلة (Ownership). أكد على أنك لا تكتفي بتحويل التذكرة (Ticket) للقسم التقني وتنسى الأمر، بل تتابع معهم ومع العميل حتى تتأكد من حل المشكلة نهائياً.