تُعلن شركة فودكس (Foodics)، إحدى أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نمواً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمزود الرائد لنظام إدارة المطاعم وتكنولوجيا المدفوعات، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “أخصائي خدمات احترافية” للانضمام إلى فريق عمليات العملاء في القاهرة.

تبحث الشركة عن العقول الشابة التي تمتلك هذا المزيج النادر: “شغف بالتكنولوجيا ومهارة عالية في التعامل مع الناس”. يرتكز هذا الدور الحيوي على العمل مع العملاء لتقديم نظام فودكس، تدريبهم على المنتج، وحل مشكلاتهم التقنية عند الطلب، لضمان حصولهم على أقصى استفادة من حلول الشركة المبتكرة.

المهام والمسؤوليات الأساسية (What Will You Do)

لضمان تقديم دعم تقني وتدريب استثنائي، تم تحديد المهام التالية:

• التدريب والدعم الفني: تولي مسؤولية نقل المعرفة الأولية بالمنتج وتقديم التدريب للعملاء. وإدارة طلبات التدريب واستقبال مكالمات العملاء على الرقم الموحد للشركة.
• إدارة المشاريع وجودة الخدمة: فحص ومراقبة المهام والمشاريع الموكلة، وتسليم الخدمات بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، مع إغلاق المشاريع بشكل سليم بعد اكتمالها.
• تطوير المنتج (Product Enhancement): مشاركة ملاحظات العملاء (Feedback) مع المدير المباشر فيما يخص المزايا الجديدة أو تحسينات عملية التثبيت.
• التعلم المستمر (Self-Learning): المسؤولية الذاتية عن المعرفة المستمرة بنظام فودكس، ومراجعة وتجربة التحديثات (Updates) في أسرع وقت ممكن لتقديم الخدمة بناءً على المزايا الجديدة المُضافة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (What Are We Looking For)

• الخلفية الأكاديمية (شرط أساسي): الحصول على درجة البكالوريوس في (الشبكات Networking، نظم معلومات الحاسب CIS، علوم الحاسب Computer Science، أو أي مجال ذي صلة).
• سجل الخبرة: خبرة عملية تتراوح من (1 إلى 2 سنة)، ويُفضل بشدة أن تكون في شركات تكنولوجيا المعلومات، البرمجيات، أو منتجات (SaaS).
• المهارات الأساسية:
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات التقنية (Problem-solving).
  • إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية جداً.
  • شخصية مبادرة (Self-starter) قادرة على العمل باستقلالية وإدارة مبادرات متعددة في بيئة عمل سريعة التطور.

المزايا الوظيفية (What We Offer You)

• حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت (Bonuses) وإمكانية الحصول على أسهم.
• بيئة عمل شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار.
• التركيز على التطوير الشخصي، مع تدريب منتظم وراتب تعليمي سنوي (Learning stipend).
• استقلالية، توجيه (Mentoring)، وأهداف مليئة بالتحديات لنمو مسيرتك المهنية.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الخدمات الاحترافية في الـ SaaS)

• المزيج النادر (Tech + People): الإعلان يركز جداً على أنك تقني ولكنك تجيد التعامل مع البشر. في المقابلة، لا تتحدث فقط بلغة الأكواد والشبكات؛ أظهر كيف يمكنك تبسيط معلومة برمجية معقدة لمدير مطعم لا يفقه شيئاً في التكنولوجيا بأسلوب ودود وصبور.
• التعلم الذاتي وتجربة النظام: من أهم مهامك (Testing updates). وضح للمحاور أنك شخص فضولي، تحب استكشاف المزايا الجديدة في أي تطبيق (Release notes)، وتختبرها بنفسك قبل أن تشرحها للعميل.
• حلقة الوصل مع تطوير المنتج: الإعلان يطلب منك نقل الـ (Feedback). أبرز عقليتك كشخص يفهم في تطوير المنتجات؛ كيف تستمع لشكوى العميل المتكررة وتحولها لـ (Feature Request) تعرضه على مديرك لتحسين النظام ككل.