تُعلن شركة فودكس (Foodics)، إحدى أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نمواً في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمزود الرائد لنظام إدارة المطاعم وتكنولوجيا المدفوعات، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “أخصائي تهيئة عملاء” (Customer Onboarding Specialist) للانضمام إلى فريق عمليات العملاء في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة للمتخصصين في التكنولوجيا لتمكين البائعين وأصحاب المطاعم. يرتكز هذا الدور الحيوي على تقديم تدريب شامل على منصة نقاط البيع (POS) المتطورة، وتوجيه العملاء خلال عملية التنفيذ والتثبيت السلسة لأجهزة فودكس الحديثة، مما يضمن بداية ناجحة وقوية لشركاء الشركة.

المهام والمسؤوليات الأساسية (What Will You Do)

لضمان تجربة تأسيس وتفعيل مثالية للعملاء، تم تحديد المهام التالية:

• الجدولة والتنسيق: جدولة مواعيد التثبيت مع العملاء والتأكد من جاهزية الموقع. وجدولة طلبات التدريب الميداني (On-Site training) والزيارات الفنية (سواء الحالات العادية أو الطارئة).
• عملية التهيئة (Onboarding): تولي مسؤولية عملية التهيئة للعميل لجميع المنتجات، بما في ذلك (نظام إدارة المطاعم RMS، فودكس أونلاين، وفودكس باي).
• إدارة النظام والقوائم: بناء وتحديث قوائم العملاء (Menus)، الوصفات (Recipes)، وعناصر المخزون على نظام فودكس. وتدريب العملاء على كيفية إعداد هذه القوائم وإدارتها بأنفسهم.
• المتابعة والدعم: التحقق من المهام والمشاريع المعينة ومراقبتها، وتقديم الخدمات بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). وإجراء مكالمات هاتفية لتثقيف العملاء حول تسلسل عملية التهيئة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (What Are We Looking For)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة الدبلوم أو البكالوريوس. (يُفضل جداً خريجي تخصصات: الشبكات Networking، نظم معلومات الحاسب CIS، أو علوم الحاسب Computer Science).
• سجل الخبرة: خبرة عملية تتراوح من (1 إلى 2 سنة)، ويُفضل أن تكون في شركات تكنولوجيا المعلومات، البرمجيات، أو منتجات (SaaS). (الأفضلية لمن لديه خبرة سابقة في قطاع الأغذية والمشروبات F&B).
• المهارات الأساسية:
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات.
  • إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية جداً.
  • شخصية مبادرة (Self-starter) قادرة على العمل باستقلالية وإدارة مبادرات متعددة في نفس الوقت.

المزايا الوظيفية (What We Offer You)

• حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت (Bonuses) وإمكانية الحصول على أسهم.
• بيئة عمل تعطي الأولوية للتطوير الشخصي، مع تدريب منتظم وراتب تعليمي سنوي (Learning stipend).
• الانضمام إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة.
• استقلالية، توجيه (Mentoring)، وأهداف مليئة بالتحديات في بيئة فائقة النمو.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل أخصائي التفعيل في الـ SaaS)

• الخلفية التقنية والشبكات: الإعلان يفضل بقوة خريجي نظم المعلومات والشبكات. أظهر للمحاور فهمك الأساسي لكيفية ربط أجهزة الكاشير (POS) بالشبكة الداخلية للمطعم، وكيفية استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها (Troubleshooting) أثناء التركيب.
• إدارة المخزون والوصفات (Recipes): من أهم مهامك بناء قوائم الطعام على النظام. وضح دِقتك في إدخال البيانات، لأن خطأ في مكونات “وصفة” على سيستم فودكس سيؤدي إلى حسابات خاطئة تماماً في تكلفة المخزون (Food Cost) للمطعم.
• تثقيف العميل (Client Education): المطاعم بيئة سريعة جداً وأصحابها ليسوا دائماً خبراء في التكنولوجيا. أكد على مهارتك في تبسيط الشرح التقني للمديرين والكاشيرية، لضمان قدرتهم على استخدام النظام بسلاسة بعد مغادرتك للموقع.