تُعلن شركة فودكس (Foodics)، إحدى أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نمواً في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمزود الرائد لنظام إدارة المطاعم وتكنولوجيا المدفوعات، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “أخصائي تجديد اشتراكات” (Renewals Specialist) للانضمام إلى فريق عمليات العملاء في القاهرة.

يتجاوز هذا الدور مجرد تجديد الاشتراكات؛ فأنت ستعمل كـ “شريك نجاح” موثوق للعميل (Customer success partner). يرتكز هذا الدور الحيوي على إدارة محفظة من العملاء، ضمان تجديد اشتراكاتهم بنجاح، الحل الاستباقي للمشكلات، والملكية المباشرة لمنع تسرب العملاء (Churn prevention) والاحتفاظ بالإيرادات المتكررة السنوية (ARR retention).

المهام والمسؤوليات الأساسية (What Will You Do)

لضمان استمرار العلاقة الناجحة مع العملاء، تم تحديد المهام التالية:

• إدارة التجديدات (Renewals Management): امتلاك وإدارة تجديدات العملاء للمحفظة المعينة وضمان إغلاق التجديد بنجاح في الوقت المناسب. والاحتفاظ ببيانات دقيقة للعملاء ومؤشرات المخاطر في أنظمة (CRM).
• إدارة العلاقات (Relationship Management): إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي والعمل كنقطة اتصال أساسية. وإجراء ما لا يقل عن 4 مكالمات هيكلية (Health-check calls) لتقييم حالة كل عميل سنوياً.
• الاحتفاظ بالعملاء (Retention & Churn Prevention): تحديد المخاطر، إشارات عدم الرضا، وفرص التوسع مبكراً. وتحمل مسؤولية تقليل معدل تسرب العملاء (Churn reduction) والاحتفاظ بالإيرادات.
• حل المشكلات: حل مشكلات العملاء من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية (الدعم، المنتج، المالية، وغيرها)، وتتبع المشكلات المفتوحة حتى الحل الكامل.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (What Are We Looking For)

• سجل الخبرة: خبرة تتراوح من (1 إلى 3 سنوات) في مجالات (نجاح العملاء Customer Success، إدارة الحسابات، التجديدات، أو الدعم).
• المهارات الأساسية:
  • مهارات تواصل قوية جداً (اللغة العربية مطلوبة أساسياً؛ واللغة الإنجليزية ميزة إضافية).
  • عقلية تركز على العميل (Customer-centric) مع مهارات عالية في حل المشكلات.
  • الارتياح والقدرة على العمل مع أهداف (Targets) تتعلق بالاحتفاظ، معدل التسرب، والإيرادات السنوية (ARR).
• لمن الأفضلية؟ (Who Will Excel):
  • خبرة سابقة في العمل مع منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو المنتجات القائمة على الاشتراك.
  • خبرة في دعم العملاء في السوق السعودي أو الخليجي (GCC market).
  • الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) وأدوات التذاكر (مثل Zendesk).

المزايا الوظيفية (What We Offer You)

• حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت (Bonuses) وإمكانية الحصول على أسهم.
• ثقافة عمل شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة.
• بيئة عمل تعطي الأولوية للتطوير الشخصي، مع تدريب منتظم وراتب تعليمي سنوي (Learning stipend).
• استقلالية، توجيه (Mentoring)، وأهداف مليئة بالتحديات في بيئة فائقة النمو.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل أخصائي التجديدات في أنظمة الـ SaaS)

• فهم مصطلحات الـ SaaS: الوظيفة دي كلها مبنية على مصطلحات زي (Churn Rate) و(ARR). لازم تبين للمحاور إنك فاهم إزاي تحافظ على إيرادات الشركة من خلال منع العميل إنه يلغي اشتراكه، وإزاي تعمل (Upselling) لخدمات إضافية وقت التجديد.
• التعامل مع العميل الخليجي: الشركة بتركز جداً على خبرتك مع السوق السعودي والخليجي. أظهر في إجاباتك فهمك لثقافة العميل هناك، وطريقتك الاحترافية واللبقة في إدارة المكالمات الدورية (Health-checks).
• الاستباقية (Proactivity): المحاور هيسألك: “إزاي تعرف إن العميل ممكن ما يجددش؟” إجابتك لازم تكون إنك بتراقب استخدامه للنظام؛ لو لقيت معدل استخدامه قل (Low adoption)، بتتدخل فوراً قبل ما يقرر الإلغاء.