ملخص الوصف الوظيفي

سيكون المتدرب في مجال تقديم الخدمات في بداية حياته المهنية مسؤولاً عن قيادة عمليات تقديم الخدمة لضمان رضا العملاء وحل المشكلات والتميز التشغيلي في جميع أنحاء شمال شرق إفريقيا

المسمى الوظيفي

تشمل المسؤوليات الرئيسية / الوظائف الأساسية ما يلي:

• قيادة التميز التشغيلي في عمليات تقديم الخدمة تحت المسؤولية، مع التركيز على احتياجات العملاء ومعايير العملية والجودة والإنتاجية
• أن تكون جزءًا من فريق نشر SMax، ودعم التحول، والعمل على التحقق من صحة البيانات، والتنظيف والتحميل
• قيادة تحليل البيانات وتطوير دراسات الجدوى للمشاريع الرئيسية
• تطوير مبادرات/مشاريع الإنتاجية لتقليل التكلفة وتحسين الكفاءة والقضاء على العمل اليدوي وزيادة سرعة الخدمة
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عنها وضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية على أساس يومي
• ضمان الامتثال لمتطلبات الجودة والتنظيمية

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس
• ما يصل إلى 2 سنوات من الخبرة
• مهارات تحليلية وكمية قوية
• الخبرة في الأدوات الإحصائية و/أو أدوات إدارة البيانات
• القدرة المؤكدة على تلبية المواعيد النهائية في بيئة سريعة التغير
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من التوجيه
• مهارات ممتازة في التخطيط وتحديد الأولويات والتنظيم
• مهارات ممتازة في التواصل الشخصي واللفظي والكتابي
• أظهر مهارات التعاون والتفاوض وحل النزاعات
• المهارات التحليلية وحل المشكلات وتحليل السبب الجذري
• الكفاءة في اللغة الانجليزية