الغرض من الوظيفة:

المسؤول عن مساعدة الركاب في حجز التذاكر، وتسجيل الوصول للرحلات الجوية، وتقديم المعلومات، والرد على استفسارات العملاء عند المنضدة. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على النجاح في بيئة سريعة الخطى.

مسؤوليات الدور

• مساعدة العملاء في حجز التذاكر، والإلغاء، وتغيير الرحلات الجوية.
• تقديم معلومات حول جداول الرحلات الجوية، والأسعار، وسياسات السفر.
• أداء مهام تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من هوية الركاب، وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة، وإدارة تسجيل الوصول للأمتعة.
• التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكد من معالجة جميع المعاملات بدقة، بما في ذلك مبيعات التذاكر والمدفوعات.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان العمليات السلسة.
• الحفاظ على المعرفة المحدثة بسياسات وإجراءات شركات الطيران.
• اتباع جميع إرشادات الأمن والسلامة أثناء التعامل مع بيانات العملاء وإجراءات الصعود إلى الطائرة.
• المساعدة في إدارة الطوابير وضمان التدفق السلس عند المنضدة.
• تقديم الدعم في حالات الطوارئ، وضمان مساعدة العملاء في إعادة الحجز أو ترتيبات السفر البديلة.
• ترويج وبيع خدمات إضافية مثل ترقيات المقاعد، أو الأمتعة الزائدة، أو تأمين السفر.

متطلبات الوظيفة

التعليم:

درجة البكالوريوس في السفر والسياحة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة الطيران.
• الخبرة السابقة في أنظمة حجز الطيران أو منصات حجز السفر مفضلة للغاية.
• الخبرة في التعامل مع المعاملات المالية أو التذاكر أو المبيعات تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة إجراءات تسجيل الوصول والصعود مفيدة.

المهارات:

• فهم قوي لقواعد تذاكر الطيران وهياكل الأسعار ولوائح السفر.
• مهارات تواصل وتواصل ممتازة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
• إجادة مجموعة برامج Microsoft Office والبرامج الأخرى ذات الصلة.
• عقلية تركز على العملاء مع شغف لتعزيز تجارب العملاء.