يعمل كسفير لشركة الطيران؛ ويسعى إلى تحقيق ولاء العملاء وتعزيز صورة الشركة الإيجابية، في جميع الأوقات، من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام. يقدم خدمة عملاء ممتازة لجميع الركاب مع ضمان سلامتهم وراحتهم طوال دورة الرحلة الكاملة. كن مستعدًا ومناسبًا للعمل لضمان أن تكون الإنتاجية متوافقة مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات المعتمدة من قبل الشركة. 

مسؤوليات النتائج الرئيسية

سلوك:

1. يضمن الحضور في الوقت المناسب، والعناية الشخصية المناسبة، واللياقة البدنية، والشرعية للرحلات المخصصة. يحضر “الإحاطة” لضمان الاعتراف بتفاصيل الرحلة، وتوزيع الأدوار، والأهداف، والفحوص الأمنية، والصعود إلى الطائرة، وما إلى ذلك.

إجراءات السلامة:

1. يقوم بإرشاد الركاب حول إجراءات السلامة التي يجب اتباعها لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
2. يقوم بتحديد مجالات المخاطر المتعلقة بالسلامة والأمن ويتعاون مع مشرف المقصورة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
3. يقوم بتقديم الإسعافات الأولية للركاب عند الضرورة.
4. يقوم بإبلاغ مشرف المقصورة وطاقم الطائرة والكابتن، حسب الاقتضاء، بأي مخالفات أو أعطال على الفور. 

خدمة العملاء:

1. يرحب بالركاب ويساعدهم في إجراءات صعودهم إلى الطائرة؛ ويدخل البيانات اللازمة في سجل الطائرة وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى هيئة الطيران المدني والخطوط الجوية. 
2. توفير خدمات عملاء ممتازة بشكل مستمر للمسافرين من خلال الاهتمام بحجوزاتهم المسبقة وطلباتهم واحتياجاتهم الفردية. 
3. يقوم بتحديد ومساعدة الركاب الذين يعانون من التوتر أو الصعوبات وفقًا للسياسات والإجراءات المقابلة المفصلة في دليل العمليات وغيرها من التعليمات ذات الصلة. 
4. يساهم في تعظيم الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج “سحابة الخير” من خلال الترويج بكفاءة للوجبات والمنتجات والخدمات الخيرية على متن الطائرة وبالتالي تحقيق الأهداف الفردية والجماعية. 
5. ضمان التعامل السليم والآمن مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان المستلمة مقابل المبيعات الفردية والتبرعات التي يديرها. 

مسؤوليات النتائج الرئيسية – استمرار

التدقيق المتبادل والتقارير:

1. يقوم بإجراء فحوصات ما قبل الرحلة للتأكد من وجود إمدادات كافية ومعدات الطوارئ ومعدات تقديم الطعام وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع؛ ويقدم تقريرًا عن أي أوجه قصور إلى مشرف المقصورة و/أو القبطان حسب الاقتضاء.
2. يساعد في ضمان تنظيف كابينة الطائرة جيدًا في محطات العبور وتوفير منتجات إعادة التموين والمعفاة من الرسوم الجمركية قبل السفر.
3. ضمان تسليم واستلام المقصورة بشكل منظم وكامل من وإلى موظفي التموين والتنظيف و/أو الصيانة.
4. تنفيذ تقارير الإحاطة والتقييم بعد الرحلة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة: تقديم تقييم موضوعي لمشرف المقصورة، والإبلاغ عن أي مشاكل أو تناقضات في الرحلة، وإغلاق وختم حاويات الرسوم الجمركية.
5. يحاسب مشرف المقصورة على سلوك الركاب؛ وينفذ واجبات “مشرف المقصورة” عندما يتم تعيينه على هذا النحو من قبل القبطان.

6. يحافظ على المعرفة المهنية والسلامة اللازمة والقدرة التنافسية من خلال حضور التدريبات المتكررة وتدريبات إجراءات الطوارئ وورش العمل التعليمية وضمان الترخيص الحالي.
7. يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة وتحقيق أهداف المبيعات المخصصة.

المؤهلات (الأكاديمية والتدريبية واللغوية)

• يُقبل الحصول على دبلوم أو شهادة الثانوية العامة العليا لهذا الدور؛ كما يُفضل الحصول على دبلوم في السفر/ السياحة. 
• ويعد التدريب على الإسعافات الأولية وإجراءات السلامة والطوارئ قيمة مضافة.  
• – لائق للطيران، ويتمتع بصحة عامة جيدة، ولا يعاني من حالات طبية خطيرة أو أمراض مزمنة. 
• حسن المظهر، ودود، يظهر موقفًا مرحًا وإيجابيًا حتى تحت الضغط. 
• موجه لخدمة العملاء، وقادر على فهم وتلبية احتياجات العملاء وطلباتهم. 
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين دون المساس بصورة الشركة. 
• مُركّز وقادر على تحديد المخالفات والتعامل مع التهديدات والطوارئ بكفاءة والتزام بالنتائج الناجحة. 
• استباقي، لديه دافع ذاتي، ويظهر المبادرة والكفاءة الإيجابية في العمل الجماعي. 
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي جيدة جدًا. 
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وحل المشكلات. 
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس. 
• إجادة اللغة الإنجليزية. اللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية بناءً على متطلبات شركة الطيران 
•  

خبرة في العمل

• نشجع الخريجين الجدد على التقدم لهذا الدور. 
• يجب التعامل مع الخبرة السابقة في طاقم الطائرة أو في دور خدمة العملاء في صناعات الخطوط الجوية / الطيران / أو الضيافة كقيمة مضافة. 
• رخصة طاقم الطائرة النشطة تعتبر ميزة. 
• القدرة على العمل بنظام الورديات ولساعات عمل ممتدة. 
• يظهر مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول الزمنية المزدحمة. 
• إظهار القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا للسياسات والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة. 

Acts as the airline’s ambassador; strives to achieve customers’ loyalty and to promote a positive corporate image, at all times, through enhancing the overall customers’ experience. Provides excellent customer service to all passengers whilst ensuring their safety and comfort are achieved throughout the complete flight cycle.  Be ready and fit to operate ensuring productivity is in line with set measures and company’s adopted policies and procedures. 

Key Result Responsibilities

Conduct:

1. Ensures timely attendance, proper grooming, fitness and legality of self for the assigned flights. Attends “Briefing” to ensure acknowledgement of flight details, distribution of roles, targets, security checks, boarding, etc.

Safety Measures:

1. Instructs passengers on safety procedures to be followed ensuring their safety and comfort at all times.
2. Identifies areas of safety and security risks and partners with the Cabin Supervisor to take remedial action in accordance with the SOPs (Standard Operating Procedures).
3. Administers first aid to passengers where necessary.
4. Informs Cabin Supervisor, Flight Crew and Captain, as appropriate, with any irregularities and malfunctions promptly. 

Customer Service:

1. Welcomes passengers and assists in their boarding formalities; enters necessary data into the aircraft logbook as per the Airline and Civil Aviation Authority’s adopted procedures. 
2. Provides constant excellent customer services to passengers by attending to their individual pre-bookings, requests and needs. 
3. Identifies and assists passengers experiencing stress or difficulties in accordance with the corresponding policies and procedures detailed in the Operations Manual and other relevant instructions. 
4. Contributes to maximizing on-board revenue and “Charity Cloud” program by efficiently promoting the on-board meals, products and charity services and thereby achieves individual and team targets. 
5. Ensures proper and secure handling of cash and credit card payments received against individual sales and donations managed by him/her. 

Key Result Responsibilities – Continued

Crosschecking and Reports:

1. Carries out pre-flight checks to ensure sufficient supplies, emergency equipment, catering equipment and other specified equipment prior to take off; provides report for any deficiencies to Cabin Supervisor and/or Captain as appropriate.
2. Assists in ensuring the aircraft cabin is cleaned thoroughly at transit stations and that adequate re-catering and duty free products are provided before flying.
3. Ensures orderly and complete handover/takeover of the cabin to/from catering, cleaning and/or maintenance staff.
4. Carries out the post-flight briefing and assessment reports as per adopted policies and procedures: provides objective evaluation of the Cabin Supervisor, reports any problems or discrepancies on flight, closing and sealing of duty free containers.
5. Accounts to Cabin Supervisor for the conduct of passengers; carries out the duties of ‘Cabin Supervisor’ when designated as such by the Captain.

6. Maintains necessary professional and safety knowledge and competitiveness by attending recurrent trainings, emergency procedures trainings, and educational workshops and by ensuring current license.
7. Contributes to team effort by accomplishing related results and achieving allocated sales targets and objectives.

Qualifications (Academic, training, languages)

• Diploma or Higher Secondary Certificate is acceptable for this role; a diploma in Travel/ Tourism is a plus. 
• Training in First Aid, Safety and Emergency Procedures are an added value.  
• Fit to fly, has good general health, no serious medical conditions or chronic diseases. 
• Presentable, friendly, demonstrates cheerful and positive attitude even under stress. 
• Customer service oriented, capable of understanding and attending to customers’ needs and requests. 
• Capable of handling difficult situations and angry customers without compromising corporate image. 
• Focused, capable of identifying irregularities and handling threats and emergencies with efficiency and commitment to successful results. 
• Proactive, self-motivated, demonstrates initiative and positive teamwork competency. 
• Very good verbal and written communication skills. 
• Excellent time management and problem-solving skills. 
• Proficient in Microsoft Office. 
• Fluent in English Language. Other languages are an advantage based on the Airline requirements 

Work Experience

• Fresh graduates are encouraged to apply for this role. 
• Previous experience as cabin crew or in a customer service role in the Airlines/Aviation/ or hospitality Industries shall be treated as an added value. 
• Active cabin crew license is an advantage. 
• Capable of working in shift pattern and for extended working hours. 
• Shows high flexibility and adaptability to frequent changes and busy schedules. 
• Demonstrates the ability to contribute and successfully deliver against policies, procedures, and set KPIs.