الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة:

مسؤول عن مساعدة المسافرين في حجز التذاكر، وتسجيل الوصول للرحلات، وتقديم المعلومات، والرد على استفسارات العملاء عند الكاونتر. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية، ودقة في التفاصيل، والقدرة على النجاح في بيئة عمل سريعة التطور.

مسؤوليات الدور

• مساعدة العملاء في حجز التذاكر، وإلغاء الرحلات، وتغييرها.
• توفير معلومات حول جداول الرحلات، والأسعار، وسياسات السفر.
• أداء مهام تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من هوية الركاب، وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة، وإدارة تسجيل وصول الأمتعة.
• التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكد من معالجة جميع المعاملات بدقة، بما في ذلك مبيعات التذاكر والمدفوعات.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات وإجراءات شركات الطيران.
• اتباع جميع إرشادات الأمن والسلامة أثناء التعامل مع بيانات العملاء وإجراءات الصعود إلى الطائرة.
• المساعدة في إدارة طوابير الانتظار وضمان انسيابية العمل عند الكاونتر.
• تقديم الدعم في حالات الطوارئ، وضمان مساعدة العملاء في إعادة الحجز أو ترتيبات السفر البديلة.
• الترويج للخدمات الإضافية وبيعها، مثل ترقية المقاعد، أو الأمتعة الزائدة، أو تأمين السفر.

متطلبات الوظيفة

التعليم:

درجة البكالوريوس في السفر والسياحة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الطيران.
• تُفضل الخبرة السابقة في أنظمة حجز تذاكر الطيران أو منصات حجز السفر.
• تُعدّ الخبرة في إدارة المعاملات المالية، أو إصدار التذاكر، أو المبيعات ميزة إضافية.
• تُعدّ المعرفة بإجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة ميزة إضافية.

المهارات:

• فهم قوي لقواعد إصدار تذاكر الطيران، وهيكل الأسعار، ولوائح السفر.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• دقة عالية في التفاصيل، وقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
• إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس والبرامج الأخرى ذات الصلة.
• عقلية تركز على العملاء مع شغف بتعزيز تجارب العملاء.